Categorie archief: Blog

Blog: Een zomer in het stadion

Daar is dan de zomerperiode. Een tijd waarin de bal niet rolt, het weer mooi is en de supporters genieten van hun welverdiende vakantie. Toch jammer dat er juist in deze periode zo weinig in het stadion gebeurt. 6 voorbeelden van sportclubs die hier op inspelen:

AFC Ajax
Een stadion is meer dan de plek waar het eerste elftal zijn wedstrijden afwerkt. Het is dé plek waar successen beleefd zijn, vrienden voor het leven elkaar ontmoeten, supporters hun helden aanschouwen en de plek waar letterlijk de historie van de club ligt. Leden van de Ajax kidsclub mogen eenmaal per jaar kamperen in de ArenA. Zonder enige concurrentie de beste camping van de wereld.

Kamperen in Arena

PSV Eindhoven
Klimmen en klauteren in het stadion van jouw helden. Het Philips Stadion was eind mei geen voetbalstadion, maar een groot avonturen park. Het PSV Fun Park was de ultieme speeltuin waar ook mascotte Phoxy ontmoet kon worden en natuurlijk een potje gevoetbald werd.

stadion - psv

Yankees
Waar wij gewend zijn aan een voetbal loze zomer, moeten ze het in Amerika doen met winters zonder honkbal. De Yankees bouwden speciaal voor hun seizoenkaarthouders een ijsbaan in het iconische stadion.

stadion - Yankees

FC Barcelona
Een hapje eten op het veld van misschien wel de beste ploeg aller tijden. Wie zegt daar nee tegen? Zitten op het veld van Messi, Puyol en Xavi en zijn op dé plek waar iedere voetballiefhebber van droomt. In Camp Nou mochten relaties van de club deze beleving ervaren. Daarnaast is er in de zomerperiode ook nog een heus terras op de tribunes.

stadion - barcastadion - barca 2

Phillies
Obstacle runs, ze zijn de hardloophype van dit moment. Overal duiken ze op en nu ook bij het ball park (stadion) van de Phillies. De honkbalgigant uit Philadelphia organiseert bij de parkeerplaats een grote obstacle run waarvoor iedereen zich mag inschrijven. Natuurlijk hebben Phillies fans 10% korting. Zie hier hoe het event aangekondigd wordt.

stadion - Phillies

Union Berlin
Iedereen die in het reguliere seizoen in het stadion zit houdt van voetbal. Wanneer het WK bezig is, is deze liefde niet verdwenen. Waarom maken we dan van ons stadion niet de grootste huiskamer van de stad? Dat is wat Union Berlin dacht. Bekijk de foto’s voor het schitterende resultaat.

stadion - Union Berlin 1 stadion - Union Berlin 2 stadion - Union Berlin 3

Voor Beleven & Binden schrijven Anton Woldhek en Niko Moreno Ruiz maandelijks een korte blog met concrete tips. Iedere keer een ander onderwerp, maar altijd in teken van supportersbeleving en marketing. Iedere post kent 5 tips in combinatie met voorbeelden uit het werkveld van de sport.

Anton en Niko vormen samen Bureau Touché, waarmee ze sportorganisaties ondersteunen met marketingvraagstukken. Opdrachtgevers zijn onder andere Indoor Brabant, SPM Shoeters, AFAS Tennis Classics en Korfbal League Finale. Ze zijn te volgen via Twitter @AntonWoldhek en @NikoMorenoRuiz.

Verrassende Verlengavond van Helmond Sport

Op het moment dat het einde van het seizoen voor Helmond Sport in zicht kwam, wisten we dat we voor een uitdaging zouden staan als het gaat over de seizoenkaartverkoop. De club heeft dit jaar een minder seizoen gedraaid en is op een 13e plek beland op de ranglijst. Sinds jaren geen Jupiler Play-Offs voor Helmond Sport… Ook voor onze supporters een teleurstelling.

De uitdaging
Over het algemeen geldt dat een goede ranking leidt tot een positieve seizoenkaartverkoop. Daarnaast is het zo dat we eerdere jaren als incentive bij het verlengen/bestellen van een seizoenkaart een gratis ticket voor de Jupiler Play-Offs weggaven. Ook dit kwam nu te vervallen. Zeker dit seizoen wilden we graag iets terugdoen voor onze trouwe supporters, die ons het afgelopen seizoen – en hopelijk ook het volgende seizoen – zouden steunen.

Unieke beleving creëren rondom bestelmoment
In april zijn we gestart met de seizoenkaartverkoop. Met een aantal medewerkers hebben we gekeken wat de mogelijkheden waren, welke prijzen we zouden hanteren, hoe we het communicatief zouden insteken. We kwamen uit op een concept om een ‘unieke beleving te creëren’ rondom het verleng/bestelmoment van een seizoenkaart. Uitgangspunt was dat ‘het bedanken’ van onze supporters centraal zou staan, vanuit onze spelers en technische staf. Er is toen gekeken hoe onze spelers de supporters in het zonnetje konden zetten. Het idee achter de Verrassende Verlengavond was geboren.

Verrassende Verlengavond
Op maandag 12 mei, van 18.00 tot 20.00 uur werden supporters op een leuke en ludieke manier in het zonnetje gezet door de spelers van Helmond Sport tijdens de Verrassende Verlengavond.
Zo verwelkomden Gillian Justiana, Ferry de Regt en Arne van Geffen supporters met koffie en thee en hielp Kevin Visser supporters aan de balie met het bestellen van hun seizoenkaart.

Verlengavond2

Maar het was vooral de autowasactie die veel bekijks trok. Zo werd van iedere 5e verlenger/besteller zijn of haar auto gewassen. Op deze manier ontstond er een gezellige wasstraat op de parkeerplaats voor de administratie van Helmond Sport. “Het is leuk dat we dit voor onze supporters kunnen doen”, vertelt Helmond Sport-speler Jeffrey van Nuland. Ook hij heeft tijdens deze avond verschillende auto’s ingesopt. “We krijgen positieve reacties van onze supporters, het is iets dat wordt gewaardeerd.”

Verlengavond6

Tijdens deze avond was er nog veel meer te doen. Zo kregen supporters de kans om het veld in het Lavans Stadion te betreden. Keepers Wouter van der Steen en Jamie Watt stonden hier klaar om zoveel mogelijk penalty’s te stoppen. Ook waren er unieke prijzen te winnen, bij de speciale bingo die door Koen Weuts werd begeleid. Zo hebben enkele supporters een dag meetrainen met de selectie gewonnen of ze mogen met de selectie op de foto tijdens de officiële persdag.

Daarnaast was er een fotograaf aanwezig die supporters met een aantal spelers op de foto heeft gezet. Ook was er muziek en konden supporters met elkaar en de spelers een praatje maken. Zo ontstond er een gemoedelijke en gezellige sfeer rondom het Lavans Stadion.

Verlengavond

Communicatie
Om supporters voor de Verrassende Verlengavond enthousiast te krijgen (en te informeren), is er een geïntegreerde communicatieplanning opgezet:

Per post hebben alle huidige seizoenkaarthouders een brochure ontvangen over de seizoenkaartverkoop, de prijzen en een aankondiging van de Verrassende Verlengavond. Daarnaast is melding gemaakt op onze website. In de week voorafgaand aan de actie is er dagelijks via Facebook en Twitter gecommuniceerd over deze avond. Er zijn foto’s geplaatst van spelers die ballen aan het oppompen waren of een spons en emmer sop in hun handen hadden. Dit onder het motto: wij zijn er klaar voor om jullie in het zonnetje te zetten. We wilden hiermee vooral het ludieke karakter van de actie benadrukken.

Daarnaast is er een bericht opgenomen in onze algemene nieuwsbrief en zijn er gerichte actie + herinneringsmailings verzonden aan de huidige seizoenkaarthouders en potentieel nieuwe seizoenkaarthouders. Tijdens de avond zelf was er diverse media aanwezig. De dag na de Verrassende Verlengavond is een persbericht verzonden.

Resultaat
Er werden tijdens de Verrassende Verlengavond ruim 100 seizoenkaarten verlengd/besteld. Dit is, als we het aantal seizoenkaarten van vorig jaar nemen, 1 op de 9 seizoenkaarthouders in slechts twee uur tijd. Het meeste positieve aan deze avond waren echter de enthousiaste reacties van de supporters. Zij vonden het erg leuk en waren te spreken over de gezellige sfeer en het persoonlijke contact met de spelers. Juist dat is iets dat zal blijven hangen.

In de media
De actie van de Verrassende Verlengavond is door de media niet onopgemerkt gebleven. Omroep Brabant maakte een mooie reportage (zowel radio als televisie) over het autowassen en het Eindhovens Dagblad pakte op hun sportpagina groot uit met de ‘wasstraat van Helmond Sport’.  Op gezien.nl (lokaal online medium) waren alle foto’s te bekijken die fotograaf Wim van den Broek voor ons heeft gemaakt. Het verzonden persbericht na de Verrassende Verlengavond is door diverse weblogs overgenomen.

Verlengavond7

Out of the box
Door de positieve respons van onze supporters en de aandacht voor deze actie, maakt dat we dit in de toekomst zeker gaan herhalen. Het laat zien dat je als voetbalclub out of the box moet durven denken en er geen grote budgetten ter beschikking hoeven zijn om dergelijke succesvolle acties op te zetten.

Initiators van de Verrassende Verlengavond zijn Ronnie Vriens en Maartje van Mensvoort van Helmond Sport. Ronnie Vriens is Commercieel medewerker bij Helmond Sport, Leider Helmond Sport o13. Maartje van Mensvoort is Manager PR & Communicatie bij Helmond Sport.

Data! Data! Data!

Voetbalclubs beschikken over meer data dan ooit. Data van seizoenkaarthouders, maar ook van websitebezoekers, losse verkoop, leden kidsclub, nieuwsbrieflezers, Twitter-volgers en Facebook-vrienden. Door termen als big data en databasemarketing wordt het onnodig lastig gemaakt om hier mee aan de slag te gaan. Je hoeft echt niet handmatig algoritmes te kunnen schrijven om te profiteren van de kennis die al aanwezig is. Hier een vijfstappenplan met als voorbeeld het stimuleren van de merchandise verkoop:

  1. Segmenteer & verzamel
    Om niet te verdrinken in alle beschikbare informatie is het van belang om een aantal zoekcriteria te bepalen. Bij merchandise stimulatie zouden leeftijd, eerdere transacties, geslacht en hoe lang geregistreerd fan passend zijn. Idealiter heeft iedere club een eigen database. Deze data zijn afkomstig van meerdere bronnen (ticketing, website, kidsclub, eerdere acties etc.) en vormen samen het potentieel van de club. Hoe groter én hoe gedetailleerder dit bestand, hoe groter de impact is van de acties. Waar zou jouw club nog meer data kunnen vinden? Welke acties dragen bij?
  2. Analyseer (SPSS) en leg verbanden
    Ga op zoek naar kansen! Zoek nog geen oplossingen, maar maak een lijst van de meest opvallende zaken. Hoeveel vrouwen van 45+ zijn al meer dan 5 jaar fan? Hoeveel kinderen maken zich op voor hun 25e wedstrijd? Hoeveel fans komen al 15 jaar naar het stadion? Hoeveel fans bezochten al meer dan 20 uitwedstrijden? Het Collectief Fan Onderzoek meldt bijvoorbeeld dat 20% van de gezinnen met thuiswonenden kinderen veelal geïnteresseerd zijn in fanartikelen. De analyse kan gedaan worden met het programma Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Veel HBO opleidingen doceren studenten hierin.
  3. Conceptontwikkeling
    Organiseer een bijeenkomst met meerdere betrokkenen. Denk aan medewerkers marketing, ticketing en fanshop. Ook de supportersverenging zou op de gastenlijst kunnen staan. Presenteer de gegevens, tip de resultaten aan en ga samen aan de slag om concrete acties te bedenken.

    Zie de supportersvereniging als ideale partner in het vergaren van nieuwe data. Stel eigen data beschikbaar voor bijvoorbeeld een supportersnieuwsbrief en probeer samen doelstellingen te behalen. Supporters zijn de beste ambassadeurs die de club zich kan wensen.

  4. Test!
    Durf te falen! Dit is geen wondermiddel, het vergt tijd en energie. Met de tijd word je beter in het herkennen van kansen. Zet campagnes uit en meet de resultaten. Slaat de speciale aanbieding voor supporters die uitwedstrijden bezoeken aan of juist niet? Zijn de vrouwelijke supporters die al meer dan 5 jaar op de tribune zitten wel of niet geïnteresseerd?
  5. Pas aan
    Werkt iets totaal niet? Laat het vallen en ga op zoek naar een nieuwe kans. Zie je potentie? Pas aan en probeer het weer! Dit vijfstappenplan is dan ook eigenlijk een cirkel. Blijf onderzoeken, bedenken, proberen en analyseren. Ben ook niet angstig om er, na verloop van tijd, doelstellingen aan te verbinden. Op deze manier maak je je eigen input meetbaar en wordt succes inzichtelijk.

Bekijk het hoofdstuk ‘CRM & Fanmarketing Management’ uit Beleven & Binden om te zien hoe je een gedegen supporter marketing kan opbouwen.

Redskins
Wat is het nut om een supporter uit Florida uit te nodigen voor een wedstrijd in Washington DC? Waarom een jongen van 15 een mail sturen over de nieuwe roze fan-collectie? Is het slim om iemand met een groot budget slechts een sleutelhanger aan te bieden? Het marketingteam van de Washington Redskins (American Football team) liep er steeds vaker tegenaan. Het moet toch mogelijk zijn om de supporter uit Florida een shirt aan te bieden, een puber de laatste pet en de kapitaalkrachtige supporter een trainingskamp (t.w.v. $4.000,-)?

Nu zit er fulltime iemand de fanbase te analyseren om de marketingafdeling wekelijks te voorzien van inzichten. Dit resulteert in een veel hoger Return on Investment (ROI) op zowel inkoop merchandise als het verzenden van aanbiedingen. Weet wie je wat en wanneer aanbiedt is dan ook het credo.

Voor Beleven & Binden schrijven Anton Woldhek en Niko Moreno Ruiz maandelijks een korte blog met concrete tips. Iedere keer een ander onderwerp, maar altijd in teken van supportersbeleving en marketing. Iedere post kent 5 tips in combinatie met voorbeelden uit het werkveld van de sport.

Anton en Niko vormen samen Bureau Touché, waarmee ze sportorganisaties ondersteunen met marketingvraagstukken. Opdrachtgevers zijn onder andere Indoor Brabant, SPM Shoeters, AFAS Tennis Classics en Korfbal League Finale. Ze zijn te volgen via Twitter @AntonWoldhek en @NikoMorenoRuiz.

PRO SHOTS / Ed van de Pol ©

Muziek in het stadion: 5 tips

Of je nu supporter bent van FC Emmen, Sparta Rotterdam of FC Eindhoven, iedereen wordt graag betrokken bij de club. Invloed hebben op wat je het meest lief is, weinig kan er zorgen voor een hechtere relatie. Dit kan zitten in de kleinste zaken die vaak met een klein budget realiseerbaar zijn. De muziek in het stadion kan zo’n bijdrage zijn. Niet iets wat op zichzelf een wereld van verschil maakt, maar wel een sterk onderdeel van het grotere geheel. Vijf manieren om op een gemakkelijke wijze hier op in te spelen.

  1. Betrek fans gedurende de week via sociale media bij de muziekkeuze op wedstrijddagen. Maak het concreet door steeds een keuze tussen twee nummers aan te bieden. Een andere optie is om iedere speeldag een andere supporter de play-list te laten samenstellen. Natuurlijk behoudt de club een rol als eindredactie.
  2. Combineer de gebruikelijke ‘top 40’ muziek met nummers uit het verleden van de club. Naast het vertrouwde clublied, zijn er bij iedere club nummers die trots en nostalgie aanwakkeren. Ook hierbij kan er via de verschillende media input van de supporters gebruikt worden.
  3. Wanneer het stadion het toelaat, biedt live muziek van lokale bandjes aan. Geef muzikale talenten de kans om voor een groot publiek te spelen. Een wat gewaagdere doorvoering is om het publiek te laten stemmen op de optredens. Welke band verdient een nieuw optreden in het stadion?
  4. Geen voetbal, maar honkbal. De New York Mets biedt op zaterdagavonden na de wedstrijd een optreden aan. Resultaat is dat fans langer in het stadion blijven en meer geld uitgeven.
  5. Maak bekend welke muziek afgespeeld wordt in het stadion. Het delen van de play-list (nog beter, maak een afspeellijst op Spotify) geeft supporters de kans om te weten wat er komt én thuis al te luisteren. In de wedstrijdsfeer komen met muziek van de club. Manchester United maakt hier veelvuldig gebruik van. Hier tref je een van de Twitter posts waar ze een play-list bekend maken.

Nog een extra tip, een voorbeeld van AS Roma:

  • De club is meer dan het shirt, het stadion en de resultaten. Het zijn de spelers en trainers die invulling geven aan de relatie. Er is weinig dat een supporter niet wilt weten van zijn favoriete speler of trainer. AS Roma combineert deze kennis met de voorliefde van muziek om regelmatig play-lists van splers en staf te publiceren. Het zorgt voor een hechte band tussen supporter en speler/staf. Hier kun je de pagina vinden.

Belangrijk te vermelden bij alle tips. Plan je acties en activiteiten op structurele basis en onder een zelfde noemer (concept), bijvoorbeeld één keer per maand en de pay-off “FlyEaglesFly”, zodoende haal je het meeste rendement.

Voor Beleven & Binden schrijven Anton Woldhek en Niko Moreno Ruiz maandelijks een korte blog met concrete tips. Iedere keer een ander onderwerp, maar altijd in teken van supportersbeleving en marketing. Iedere post kent 5 tips in combinatie met voorbeelden uit het werkveld van de sport.

Anton en Niko vormen samen Bureau Touché, waarmee ze sportorganisaties ondersteunen met marketingvraagstukken. Opdrachtgevers zijn onder andere Indoor Brabant, SPM Shoeters, AFAS Tennis Classics en Korfbal League Finale. Ze zijn te volgen via Twitter @AntonWoldhek en @NikoMorenoRuiz.

Blog: Waarom toch altijd Last Minute verkoop?

In de tijd dat ik bij Aston Villa verantwoordelijk was voor de kaartverkoop was het ergste wat ons kon overkomen, doorgaan naar de volgende ronde van de Worthington Cup (tegenwoordig de Carling Cup) tegen een grote tegenstander als Liverpool of Arsenal. Sportief gezien is dat natuurlijk prachtig maar operationeel gezien was het een nachtmerrie. De reden daarvoor was dat er dezelfde dag nog geloot werd voor de volgende ronde over 2 weken. Dat betekende dat we maar 2 weken hadden om het hele stadion met 42.602 stoelen uit te verkopen. Daar kwam dan nog bij dat dat we de 25.000 seizoenkaarthouders eerst de gelegenheid moesten te geven om de eigen stoelen terug te kopen. In de tijd voor de online verkoop van tickets was dit natuurlijk een ramp.

Early Bird Korting

Ticketprijzen normaal vs Early Bird korting

Arsenal die toen nog op, het veel te kleine, Highbury voetbalde had daar overigens een prachtige oplossing voor bedacht. Arsenal rekende de extra cupwedstrijden gewoon achteraf af bij het verlengen van de seizoenkaarten. Het aantal opzeggers was toch verwaarloosbaar. Voor Villa Park was dat helaas geen haalbare kaart.

In Nederland is het bij veel voetbalclubs de gewoonte om de kaarten pas 2 – 4 weken van te voren in de verkoop te doen. Nu zijn pieken in de verkoop tegenwoordig, met de opkomst van online ticketing, veel beter te bolwerken voor de verschillende clubs. Echter, dit gaat voorbij aan de planning van de supporters. Supporters, en zeker die met jonge gezinnen, plannen veel verder vooruit dan studenten of jong volwassenen. De tijd dat ik zondagochtend besloot naar het voetballen te gaan ligt ver achter mij. Als familieman plan ik mijn bezoek aan mijn favoriete club misschien wel 6 weken vooruit. Want de wedstrijd moet in de middag zijn, niet tegen de aartsrivaal en bij voorkeur niet in de winter. Je snapt het dat het kopen van kaartjes niet eenvoudig is voor mij.

Daar komt bij dat ik als familieman ook nog concurrentie heb van de andere hobby’s in het gezin. Zo kan ik nu al (over mijn lijk!) kaartjes kopen voor de Rabobank Hockey World Cup 2014 die tussen half mei en hal juni gehouden wordt. Of ik kan kaarten bestellen voor Herman van Veen op 6 december 2014 in Carré.

Ik zou clubs willen adviseren om hun kaarten zo ver mogelijk van te voren beschikbaar te maken voor de verkoop. Zelfs als dat betekent dat de lokale driehoek zijn ei over de veiligheid dan eerder moet leggen. Dat geeft de marketeers de tijd om deze producten onder de aandacht te brengen bij de verschillende doelgroepen. Zo kunnen families dan 6 weken van te voren een aanbod krijgen via email. En iedere vrijgezel onder de 25, die nog geen kaartje gekocht heeft, op vrijdagavond een SMS. Bovendien is er bij wedstrijden met een clubkaart verplichting nog tijd om supporters een clubkaart te laten aanvragen.

Henk-Frits Verkerk, Sports Alliance
Henk-Frits Verkerk is expert op het gebied van Supporter Marketing en is partner van Sports Alliance Ltd. Sports Alliance is Europa’s eerste Supporter Marketing Dienstenaanbieder voor Sportclubs. Hij heeft vanuit deze organisatie onder andere gewerkt als Consumer Sales Manager a.i. voor Aston Villa, waarbij hij verantwoordelijk was voor de omvorming van een ouderwetse interngerichte naar een moderne supportergerichte organisatie. Inmiddels levert Sports Alliance haar diensten aan meer dan 50% van de Premier League clubs waaronder Tottenham. In Nederland is Sports Alliance ondermeer actief bij een aantal Eredivisie clubs, Jupiler League clubs en de Coöperatie Eerste Divisie.

8 tips voor Instagram

Instagram, 1 op de 3* mensen in Nederland kent het en inmiddels wordt het gebruikt door ongeveer 800.000 Nederlanders. Het platform groeit snel en biedt de gebruiker een mooie kans om te laten zien wat hij/zij aan het doen is, met andere woorden, een mooie manier om foto’s en korte video’s te delen. Het opvallende is dat er weinig clubs gebruik maken van Instagram terwijl het een van de kanalen is waar fans toch al regelmatig gebruik van maken, dat blijkt wel uit het gebruik van bepaalde hashtags zoals #fcvolendam:

Het biedt opnieuw een kans om de beleving rondom de club uit te dragen op een laagdrempelige manier. Het voordeel (en soms nadeel) is dat de app compleet gericht is op de smartphone en dat er daardoor altijd wel snel een foto of een korte video gemaakt kan worden.

8 tips om Instagram te gebruiken:

  1. Registreer een account (alvast) voor de club! En zorg daarbij dat de informatie bij het account klopt en zorg dat duidelijk is dat het een officieel account betreft en verwijs de fans ook door naar de officiële website
  2. Gebruik een unieke hashtag (bijv. #fcvolendam) en combineer deze met andere hashtags in het Nederlands en Engels. En zorg dat de fans ook de unieke hashtag gebruiken rondom wedstrijden
  3. Wissel af! Publiceer foto’s van wedstrijden, trainingen of andere momenten in en rond de club. Geef fans een unieke kijk achter de schermen!
  4. Laat meer mensen hetzelfde account gebruiken, maar wel met duidelijke spelregels of laat spelers, trainers en collega’s met de unieke hashtag foto’s plaatsen
  5. ‘Like’ de foto’s van fans die zijn geplaatst met de hashtag en zorg voor een stukje interactie! Dit verhoogd het aantal volgers op het account!
  6. ‘Tag’ fans, spelers, trainers of collega’s met een Instagram account
  7. Doe het goed of doe het niet, dat is veel gehoorde tip voor het gebruik van Social Media en dat gaat ook zeker op voor Instagram. Neem het mee in het communicatieplan en zorg dat het geborgd is binnen de organisatie.
  8. Zorg voor leuke wedstrijden voor fans om hun manier van beleving rondom de club te tonen, bijvoorbeeld tijdens wedstrijden in of buiten het stadion

Jupiler League clubs op Instagram:

Een aantal accounts zijn geclaimed door fans en/of worden nauwelijks gebruikt. Claim een account en indien nodig verwijs de fans door naar andere kanalen zoals Facebook en/of Twitter. Sparta Rotterdam, SC Telstar en Almere City zijn momenteel het meest actief en gebruiken het optimaal met een leuke blik achter de schermen en updates tijdens wedstrijden:

Bronnen:

Gaming toernooien in het stadion

De laatste jaren zijn de ‘electronics sports’ meer en meer in opkomst. De verkoop van FIFA14 brak dit jaar opnieuw alle records en er zijn maar weinig mensen die het spel niet een keertje hebben gespeeld. Dat de jongeren tegenwoordig veel gamen is duidelijk, gemiddeld kan het zelfs oplopen tot 2 uur per dag. Een belangrijk tijdverdrijf en een directe concurrent voor andere vrijetijdsbestedingen, zoals bijvoorbeeld naar het stadion gaan.

Als club zijnde is er een schitterende manier om aan te haken op de trend en de jeugd / kidsclub te combineren met een gamingtoernooi voor bijvoorbeeld FIFA14. Zo organiseren FC Emmen en 2SEvents op 15 februari bijvoorbeeld een FIFA toernooi in het stadion waarbij er gestreden kan worden om mooie prijzen.

https://www.facebook.com/events/497516400362659/?fref=ts

Een mooie kans om mensen kennis te laten maken met de club en een laagdrempelige activiteit om bijvoorbeeld persaandacht te genereren in de regio. En het is tevens een andere manier om het stadion ook in rustigere tijden te kunnen benutten. Veel amateurclubs hebben ook een eigen toernooi, het is daarmee geen gek idee om dit samen met de lokale amateurclubs op te zetten als een regionaal FIFA toernooi met de grote finale in het stadion.

De gaming industrie werkt met steeds grotere budgetten, de laatste Grand Theft Auto V werd gemaakt met een budget van 265 miljoen dollar en is daarmee het duurste spel tot nu toe. De omzet loopt echter in een meervoud van dit bedrag. De FIFA serie van EA Sports heeft sinds de lancering in 1993 al een slordige 6 miljard dollar opgeleverd. Bij de lancering van FIFA13 werden er 4,5 miljoen exemplaren verkocht in de eerste 5 dagen van de lancering. Enorme aantallen met grote kansen als club om supporters ook op een digitale manier te betrekken bij de club!

Beleven & Binden: Waarom?

De vraag waarom iemand fan is van een club blijkt één van de meest lastige vragen die je een supporter maar kunt stellen. Het is een gevoel, iets wat je niet zomaar meer kwijt raakt. Dat maakt het ook anders in vergelijking met producten zoals een kop koffie bij de Starbucks of een stoel van de IKEA. In die producten zit normaal gesproken geen emotionele waarde, dat moet worden gecreëerd en toegevoegd.

Starbucks would KILL to own a football club, because their starting point there wouldn’t be a boring commodity, but a deeply emotional concept that represents (often only after their families) the most important heartbeat in many people’s lives. Imagine what they could do with that. They’d probably noticed you’ve ‘checked in’ to their stadium vicinity before the game. They’d send you a message to your smart phone telling you that two of your Facebook friends are in block D today and you could upgrade by answering ‘yes’ to join them.

Voetbal heeft een belangrijk streepje voor, maar loopt tegelijkertijd ook weer een stukje achter. Vanuit het voetbal kan er veel geleerd worden van bedrijven als het gaat om het versterken van de band tussen de club en fans, het versterken van het clubgevoel en het uitbouwen van het de club zodat nieuwe supporters zich direct welkom voelen, zonder de huidige trouw fans tekort te doen. Een goed voorbeeld daarvan is Borussia Dortmund:

Both Seattle Sounders and Borussia Dortmund have ‘brand wheels’ which encapsulate their clubs’ core values, key beliefs and enduring principles. These guide the clubs in their decision-making and ensure that anything – everything – that is done reflects what they believe the club stands for. And they can do that because they have engaged with their ‘customers’, asked them what the club means to them and had them road test the values by giving feedback on their experiences.

Borussia Dortmund is een wereld op zichzelf en niet te vergelijken met een club uit de Jupiler League. Maar elke club komt op een moment op een punt waarbij er keuzes moeten worden gemaakt. Het definiëren van de kernwaarden, principes en elementen samen met de fans heeft ervoor gezorgd dat de keuzes die worden gemaakt ook aansluiten op de beleving van de fans en daardoor ook breed gedragen worden binnen de club.  Dit zorgt ervoor dat de emotionele band tussen club en fans versterkt wordt en verder uitgebouwd kan worden. Lessen die direct getrokken kunnen worden uit de vele mooie voorbeelden uit het bedrijfsleven en zo een voordeel opleveren voor de club én de fans!

Kijk op http://bradleyprojects.com/blog.php?id=40 voor de rest van de column.

Kerstwensen

Als er een tijd is waarin je als club een mooi gebaar kunt maken naar buiten toe, dan is het de kerstperiode. Mensen zijn ontvankelijk voor leuke, grappige, ontroerende en andere boodschappen.

Veel clubs wensen hun supporters via een e-mail een fijne kerst en een fantastisch 2014. Maar er zijn ook meer originele manieren om spelers, trainers en de organisatie in te zetten om de supporters fijne feestdagen te wensen. Neem bijvoorbeeld Excelsior, samen met een aantal partners

SBV Excelsior:

Kijk voor meer informatie op http://www.sbvexcelsior.nl/kerstboodschap-2013-van-excelsior/

Fortuna Sittard pakt het aan met een breed gedragen kerstgroet richting fans & sponsoren:

http://www.fortunasittard.nl/nieuws/fijne-feestdagen-bedankt-voor-uw-steun

Er zijn ook andere manieren aanwezig om een leuk filmpje te maken wat sowieso impact zal hebben. Bijvoorbeeld via www.jibjab.com waar FC Volendam gebruik van heeft gemaakt:

http://www.fcvolendam.nl/nieuws/item/fc-volendam-wenst-u-prettige-kerstdagen-een-gelukkig-nieuwjaar/

Andere clubs hebben een meer traditionele aanpak en combineren het vaak met een mededeling dat de receptie gesloten zal zijn tussen kerst en oud&nieuw.

FC Den Bosch: http://www.fcdenbosch.nl/Nieuws/9/4355/FIJNE%20FEESTDAGEN%20EN%20EEN%20GEZOND,%20SPORTIEF%202014%20TOEGEWENST!/?siteID=1

FC Oss: http://www.fcoss.nl/nieuws/receptie-gesloten-tijdens-de-feestdagen

MVV Maastricht: http://www.mvv.nl/blocks/nieuws/mvv-infobalie-tussen-kerst-en-nieuwjaar-gesloten-1

Sparta Rotterdam: http://www.intagme.com/spartarotterdam/615067083560568943_514432673/

SC Telstar: http://www.sctelstar.nl/news/755/665/Gewijzigde-openingstijden-rond-de-feestdagen

Willem II: http://www.willem-ii.nl/nl-NL/Teams/Nieuws/2013/12/19/Receptie-en-fanshop-gesloten-rondom-feestdagen.aspx

Er liggen genoeg kansen voor elke club om de feestdagen te benutten voor een positieve groet richting de supporters. In de landen om ons heen wordt er al snel een combinatie gemaakt met kerstarrangementen in het stadion, merchandising aanbiedingen en adventkalenders om de decembermaand extra feestelijk te maken. Neem bijvoorbeeld Aston Villa, daar worden de businessclub ruimtes gedurende de feestmaand ingezet voor allerlei feesten, speciale rondleidingen en evenementen in het stadion.

astonvilla-kerst

En heeft 1. FC Köln een adventkalender met daarin verschillende aanbiedingen en acties om de fans te verrassen.

1fckoeln-kerst

Overstap naar E-ticketing?

FC Utrecht heeft besloten om over te stappen naar e-ticketing. Een logische stap, zeker omdat deze techniek al enige tijd beschikbaar is en wordt gebruikt door vele andere clubs. Een van de voordelen is dat supporters tot vlak voor de wedstrijd een kaartje kunnen kopen en dat thuis uitprinten, terwijl nu bijvoorbeeld de kaartverkoop via ticketbox vaak een paar dagen voor de wedstrijd stopt. Of dat je in de rij moet staan bij het stadion.

Voordelen van E-ticketing:

  • Eerder digitaal starten met verkoop
  • Registratie is verplicht inclusief betaalwijze
  • Inzicht in de verkoop voor de wedstrijd
  • Directe inkomsten en compleet transparant
  • Minder handeling en kosten aan de clubzijde

Om E-ticketing via het huidige ticketing systeem compleet in te voeren is een werkend toegangsauthorisatie systeem op alle ingangen nodig met de juiste scanapparatuur. Dit kan met toegangspoortjes of handscanners.

Verdwijnen hiermee de traditionele tickets?

Een traditioneel ticket heeft zeker nog een functie. Wellicht niet meer om toegang te krijgen tot het stadion, maar in veel gevallen wel als aandenken aan een wedstrijd. Wie verzamelt er immers geen tickets? Daarom zeker nog aan te raden om de overstap zo te maken dat de traditionele tickets beschikbaar blijven. Dit biedt uiteraard kansen voor de club om de traditionele tickets in te zetten als premium product.