Categorie archief: Supporters (ticketing / merchandising / wedstrijdorganisatie)

Ticketmania breekt uit bij Sparta

Het Betaalde Voetbal in Nederland werkt al sinds lange tijd met het Wembley of World Ticketing Systeem (WTS). Los van het feit dat het systeem al erg lang meegaat, levert het ook nog eens de nodige uitdagingen op om er flexibel mee om te gaan. Het heeft ervoor gezorgd dat er een wildgroei is ontstaan aan systemen rondom het ticketing systeem om de nodige extra functionaliteiten te krijgen om makkelijker kaarten te verkopen.

Die uitdaging zorgt ook voor creatieve manieren om toch bepaalde zaken voor elkaar te krijgen zonder budgetten. Hoe krijg je bijvoorbeeld genoeg fans naar het online ticketing platform? Of hoe zorg je voor een creatieve manier om extra tickets te verkopen zonder al teveel in te boeten op de normale prijs of om de omzet te verhogen bij wedstrijden waar de recetteverwachting laag ligt?

Wesley van der Stam van Sparta Rotterdam heeft met Ticketmania bewezen om op een creatieve manier tickets te verkopen. Ticketmania was gericht op het verkopen van extra tickets voor de wedstrijd Sparta – MVV. De ticketprijzen wisselden gedurende de dag van prijs en het was voor fans mogelijk om erg goedkoop de wedstrijd te bezoeken, te profiteren van een leuke korting of juist voor net iets onder de normale prijs een kaart te kopen. Door de prijzen gedurende de dag te laten wisselen hadden fans continu een reden om terug te komen en hopelijk voor de laagste prijs hun kaartje te kopen. Als bonus maakten de fans kans op een meet & Greet met een speler na afloop van de wedstrijd. Uit alle transacties werd één winnaar gekozen.

Naast het feit dat de kaarten binnen het Ticketmania concept werden verkocht, kochten fans ook extra kaarten voor het normale tarief bij. Met een doelstelling van 500 verkochte tickets in één weekend en het uiteindelijke resultaat van 711 tickets is de actie geslaagd. Zeker met het feit dat deze Ticketmania-actie al 6 weken voor de betreffende thuiswedstrijd werd ingezet en uitsluitend via één nieuwsbrief is gecommuniceerd is het resultaat prima.

Een opzet als de Sparta Ticketmania kost wel het nodige werk gedurende de dag om de prijzen steeds aan te passen. Via een remote desktop is het echter mogelijk om dit ook vanuit huis te doen, bijvoorbeeld via een iPad. Op deze manier kan en is er buzz ontstaan rondom de kaartverkoop via het online platform. Een mooie case hoe je creatief om kunt gaan met de uitdagingen die er zijn binnen het bestaande ticketingsysteem in het betaalde voetbal zonder extra kosten.

Wesley van der Stam, Manager Publiekszaken Sparta Rotterdam.
De afdeling publiekszaken is de spin in het web bij de BVO. Naast de verantwoording voor ticketing, wedstrijdorganisatie, communicatie, kidsclub en administratie is er het directe verband met de sales-afdeling, jeugdopleiding, veiligheidsorganisatie en de marketing- en merchandise-activiteiten.

PRO SHOTS / Ronald Bonestroo

De reis van de fan in kaart

De reis naar het voetbalstadion, elk seizoen weer nemen vele miljoenen mensen de moeite om naar buiten te gaan, de trein of de auto te pakken en het stadion te bezoeken om vervolgens de terugreis te maken. Of het nu naar een wedstrijd is in de Eredivisie of in de Jupiler League, het doel van de mensen die deze reis maken is hetzelfde, voetbal beleven in het stadion.

De beleving staat centraal, de reis er naar toe, het gevoel tijdens de wedstrijd en vervolgens de reis weer terug naar huis zijn desalniettemin erg belangrijk. Of het nu gaat om het parkeren rondom het stadion, de veiligheidscontroles in of rond het stadion of de kwaliteit van de catering en faciliteiten, uiteindelijk heeft alles impact op de beleving van de fan en de mogelijkheden om groei te realiseren in omzet en aantallen supporters.

De link tussen bedrijfsleven en sport is tijdens het afgelopen Kenniscongres gelegd door Ankie Straathof van de Bijenkorf, waarbij de rol van de fan voor de Bijenkorf zo belangrijk is, dat ze er alles aan doen om continu de verwachtingen te overtreffen op alle mogelijke platformen. Of het nu gaat om evenementen, openingstijden, vriendelijkheid van het personeel, servicegerichtheid, bereikbaarheid of bijvoorbeeld reactie snelheid, de klant staat centraal binnen het gehele bedrijf en de ervaringen worden continu geoptimaliseerd en verbeterd. Niet alleen voor bedrijven is dit cruciaal, ook voor de sport liggen er kansen om middels service een ervaring te bieden die verder gaat dan de traditionele wedstrijd.

Een middel om de reis van de fan in kaart te brengen is het belevingswiel (Experience Wheel). Een model wat is gebruikt door LEGO om het merk om te vormen van een redelijk traditioneel merk met klanten naar een merk met fans en vooral de WOW factor. Of het nu gaat om de reis naar LEGO Land tot aan het ontvangst op kantoor, alles wat beheersbaar is voor LEGO en waar een WOW effect kan worden gerealiseerd is inzichtelijk gemaakt en wordt continu doorontwikkeld. Het draait daarbij om het bouwen van bruggen tussen het bedrijf en de fans van het merk. En dat begint met het luisteren naar de fan.

Het geeft aan in hoeverre bedrijven bezig zijn om hun klanten om te zetten naar fans. Dat is ook juiste hetgeen waarom men met een jaloerse blik naar de sportwereld kijkt, er is een voorsprong als het gaat om de passie van de fans en het gemak waarmee mensen fan worden op jonge leeftijd. Die voorsprong wordt al goed benut, maar in sommige zaken spelen andere elementen een rol, bijvoorbeeld veiligheid of externe partijen rondom bijvoorbeeld een voetbalclub. Het is daarom belangrijk om inzichtelijk te hebben wat de beleving is en kan zijn van de fan.

Belevingswiel

 

Het invullen van een belevingswiel geeft inzicht in de elementen waar een fan tegenaan kan lopen, het kan ervoor zorgen dat verschillende betrokkenen meer inzicht krijgen in het hoe en waarom hun rol belangrijk is en vooral, het geeft een startpunt om de beleving te verbeteren met als belangrijkste winnaar, de fan.

Concreet:

  1. Doorloop zelf regelmatig de reis van de fan naar het stadion vanuit de verschillende doelgroepen
  2. Kijk samen met supporters wat beter kan en wat men zeker als negatief ervaart (gebruik hier bijvoorbeeld het Fanonderzoek voor of een eigen tevredenheidsonderzoek)
  3. Loop samen met de betrokkenen op gebied van ticketing, commercie, communicatie, wedstrijdorganisatie, veiligheid en marketing de reis van de fan door en begin met het bespreken van de zaken die direct aangepast kunnen worden (een vriendelijk goedenavond / goedemiddag hoeft bijvoorbeeld niks te kosten) en bekijk waar data een rol kan spelen om de beleving te optimaliseren (e-mail, naam enz.)
  4. Evalueer de aanpassingen regelmatig met de fans om tot een continu proces te komen van verbeteringen

Download: Beleven & Binden – Belevingswiel format
Download: Beleven & Binden – Belevingswiel Blanco

Bronnen:

8 tips voor Instagram

Instagram, 1 op de 3* mensen in Nederland kent het en inmiddels wordt het gebruikt door ongeveer 800.000 Nederlanders. Het platform groeit snel en biedt de gebruiker een mooie kans om te laten zien wat hij/zij aan het doen is, met andere woorden, een mooie manier om foto’s en korte video’s te delen. Het opvallende is dat er weinig clubs gebruik maken van Instagram terwijl het een van de kanalen is waar fans toch al regelmatig gebruik van maken, dat blijkt wel uit het gebruik van bepaalde hashtags zoals #fcvolendam:

Het biedt opnieuw een kans om de beleving rondom de club uit te dragen op een laagdrempelige manier. Het voordeel (en soms nadeel) is dat de app compleet gericht is op de smartphone en dat er daardoor altijd wel snel een foto of een korte video gemaakt kan worden.

8 tips om Instagram te gebruiken:

  1. Registreer een account (alvast) voor de club! En zorg daarbij dat de informatie bij het account klopt en zorg dat duidelijk is dat het een officieel account betreft en verwijs de fans ook door naar de officiële website
  2. Gebruik een unieke hashtag (bijv. #fcvolendam) en combineer deze met andere hashtags in het Nederlands en Engels. En zorg dat de fans ook de unieke hashtag gebruiken rondom wedstrijden
  3. Wissel af! Publiceer foto’s van wedstrijden, trainingen of andere momenten in en rond de club. Geef fans een unieke kijk achter de schermen!
  4. Laat meer mensen hetzelfde account gebruiken, maar wel met duidelijke spelregels of laat spelers, trainers en collega’s met de unieke hashtag foto’s plaatsen
  5. ‘Like’ de foto’s van fans die zijn geplaatst met de hashtag en zorg voor een stukje interactie! Dit verhoogd het aantal volgers op het account!
  6. ‘Tag’ fans, spelers, trainers of collega’s met een Instagram account
  7. Doe het goed of doe het niet, dat is veel gehoorde tip voor het gebruik van Social Media en dat gaat ook zeker op voor Instagram. Neem het mee in het communicatieplan en zorg dat het geborgd is binnen de organisatie.
  8. Zorg voor leuke wedstrijden voor fans om hun manier van beleving rondom de club te tonen, bijvoorbeeld tijdens wedstrijden in of buiten het stadion

Jupiler League clubs op Instagram:

Een aantal accounts zijn geclaimed door fans en/of worden nauwelijks gebruikt. Claim een account en indien nodig verwijs de fans door naar andere kanalen zoals Facebook en/of Twitter. Sparta Rotterdam, SC Telstar en Almere City zijn momenteel het meest actief en gebruiken het optimaal met een leuke blik achter de schermen en updates tijdens wedstrijden:

Bronnen:

Kerstgala FC Dordrecht

Ondanks het feit dat de kerst alweer een paar weken geleden is, komen er toch nog verrassende activaties naar voren vanuit de clubs, eentje in het bijzonder is die van de winterkampioen. FC Dordrecht grijpt als traditie de kerstperiode aan om o.a. de banden tussen de spelers, medewerkers, vrijwilligers en sponsoren aan te halen met een kerstdiner. Het bijzondere aan het kerstdiner is dat de gerechten werden bereid en geserveerd door de selectie van FC Dordrecht en zo hun waardering toonden voor alle steun over de eerste helft van het seizoen.

Daarnaast activeerde sponsor Albert Heijn Cees van der Poel zijn sponsorschap met een unieke avond voor fans van de club bij een voorstelling van Circus Royal. In plaats van de normale €25 euro per ticket, hoefden de fans slechts €10 euro per ticket te betalen. Zo brengt de sponsor extra waarde aan zijn sponsorschap en is er een direct voordeel voor de supporters van de club.

Gaming toernooien in het stadion

De laatste jaren zijn de ‘electronics sports’ meer en meer in opkomst. De verkoop van FIFA14 brak dit jaar opnieuw alle records en er zijn maar weinig mensen die het spel niet een keertje hebben gespeeld. Dat de jongeren tegenwoordig veel gamen is duidelijk, gemiddeld kan het zelfs oplopen tot 2 uur per dag. Een belangrijk tijdverdrijf en een directe concurrent voor andere vrijetijdsbestedingen, zoals bijvoorbeeld naar het stadion gaan.

Als club zijnde is er een schitterende manier om aan te haken op de trend en de jeugd / kidsclub te combineren met een gamingtoernooi voor bijvoorbeeld FIFA14. Zo organiseren FC Emmen en 2SEvents op 15 februari bijvoorbeeld een FIFA toernooi in het stadion waarbij er gestreden kan worden om mooie prijzen.

https://www.facebook.com/events/497516400362659/?fref=ts

Een mooie kans om mensen kennis te laten maken met de club en een laagdrempelige activiteit om bijvoorbeeld persaandacht te genereren in de regio. En het is tevens een andere manier om het stadion ook in rustigere tijden te kunnen benutten. Veel amateurclubs hebben ook een eigen toernooi, het is daarmee geen gek idee om dit samen met de lokale amateurclubs op te zetten als een regionaal FIFA toernooi met de grote finale in het stadion.

De gaming industrie werkt met steeds grotere budgetten, de laatste Grand Theft Auto V werd gemaakt met een budget van 265 miljoen dollar en is daarmee het duurste spel tot nu toe. De omzet loopt echter in een meervoud van dit bedrag. De FIFA serie van EA Sports heeft sinds de lancering in 1993 al een slordige 6 miljard dollar opgeleverd. Bij de lancering van FIFA13 werden er 4,5 miljoen exemplaren verkocht in de eerste 5 dagen van de lancering. Enorme aantallen met grote kansen als club om supporters ook op een digitale manier te betrekken bij de club!

Kerst in het stadion

Daar waar de Engelse clubs een traditie hebben van vele feesten in het stadion in de aanloop naar kerst, ook onze oosterburen hebben mooie kersttradities met het stadion als middelpunt. De meest bijzondere is waarschijnlijk wel de traditie van 1. FC Union Berlin.

Dit jaar zongen namelijk 27.500 fans, in het stadion, met elkaar kerstliedjes. Een traditie die men is gestart in 2003 en inmiddels is uitgegroeid tot een schitterende kersttraditie. Onder begeleiding van een klein orkest en een koor vanuit de lokale middelbare school zingt men een aantal kerstliedjes samen.

http://www.youtube.com/watch?v=D33Tg6XXq_A

1. FC Union Berlin kent een bewogen geschiedenis, van spelen in de hoogste klasse in de DDR tijd tot het spelen in de 4e klasse, de Oberliga. De economische crisis is de laatste grote storm geweest waarin ze alle zeilen bij moesten zetten om te overleven. Financiële problemen, een verouderd stadion en spelend in de 3. Bundesliga. De club heeft zich op een unieke manier uit de crisis kunnen knokken. De verbouwing van het stadion is juist in deze tijd in gang gezet en op een zeer originele manier. Een team van 6 professionele bouwers heeft leiding gegeven aan een grote groep supporters die in hun vrije tijd of tussen de colleges door hebben meegeholpen aan het verbouwen van het stadion. Op deze manier heeft men het stadion kunnen redden en is men gaan bouwen aan de toekomst. Inmiddels speelt de club in de 2. Bundesliga.

 

‘Voor mij is het soms net vissen’

Afgelopen jaar is er vanuit KNVB Expertise onderzoek gedaan naar de betekenis van het supporterschap in het betaalde voetbal. Een belangrijk onderzoek. Niet vanwege de conclusies, dat lijken (!) open deuren, maar vooral ook vanwege het feit dat het gevraagd en opgeschreven is. Supporters kregen de kans om 1-op-1 hun mening te geven over de club tegenover een onafhankelijk persoon. Daar zijn mooie gesprekken uit voort gekomen, maar ook duidelijke conclusies. Maar de vraag waarom mensen uiteindelijk supporter zijn? Dat is lastig te beantwoorden, het is een gevoel, een hobby en onderdeel van het leven.

Een korte quote:

Deelvraag 1: Waarmee voelen supporters zich verbonden en op welke manieren uiten supporters dat gevoel van verbondenheid? 

Supporters voelen zich in beginsel verbonden met de club. Het ervaren van verbondenheid met de club is een gevoel dat voortkomt uit de opvoeding van supporters, uit chauvinistische gevoelens voor de club uit de regio en uit het herkennen van de cultuur van de club. Supporters voelen zich thuis bij de cultuur van de club en zijn nieuwsgierig naar nieuws over de club. Veel respondenten vertonen een hoge mate van identificatie met de club: zij zijn dermate verbonden met de club dat er een heftige reactie kan optreden als de club verliest. Supporters identificeren zich met aspecten die bij de club horen: de kleuren van de club, in de vorm van T-shirts en sjaals, maar ook met muziek die bij de club hoort. Deze identificatie
zorgt ervoor dat supporters een groeiend gevoel van verbondenheid ervaren.

Kijk voor de rest van het onderzoek op https://ebv.knvb.nl/uploads/H6/uX/H6uXNklFNE71nfBBdpNneg/Liset-Schrijvers–Voor-mij-is-het-soms-net-vissen..pdf

Beleven & Binden: Waarom?

De vraag waarom iemand fan is van een club blijkt één van de meest lastige vragen die je een supporter maar kunt stellen. Het is een gevoel, iets wat je niet zomaar meer kwijt raakt. Dat maakt het ook anders in vergelijking met producten zoals een kop koffie bij de Starbucks of een stoel van de IKEA. In die producten zit normaal gesproken geen emotionele waarde, dat moet worden gecreëerd en toegevoegd.

Starbucks would KILL to own a football club, because their starting point there wouldn’t be a boring commodity, but a deeply emotional concept that represents (often only after their families) the most important heartbeat in many people’s lives. Imagine what they could do with that. They’d probably noticed you’ve ‘checked in’ to their stadium vicinity before the game. They’d send you a message to your smart phone telling you that two of your Facebook friends are in block D today and you could upgrade by answering ‘yes’ to join them.

Voetbal heeft een belangrijk streepje voor, maar loopt tegelijkertijd ook weer een stukje achter. Vanuit het voetbal kan er veel geleerd worden van bedrijven als het gaat om het versterken van de band tussen de club en fans, het versterken van het clubgevoel en het uitbouwen van het de club zodat nieuwe supporters zich direct welkom voelen, zonder de huidige trouw fans tekort te doen. Een goed voorbeeld daarvan is Borussia Dortmund:

Both Seattle Sounders and Borussia Dortmund have ‘brand wheels’ which encapsulate their clubs’ core values, key beliefs and enduring principles. These guide the clubs in their decision-making and ensure that anything – everything – that is done reflects what they believe the club stands for. And they can do that because they have engaged with their ‘customers’, asked them what the club means to them and had them road test the values by giving feedback on their experiences.

Borussia Dortmund is een wereld op zichzelf en niet te vergelijken met een club uit de Jupiler League. Maar elke club komt op een moment op een punt waarbij er keuzes moeten worden gemaakt. Het definiëren van de kernwaarden, principes en elementen samen met de fans heeft ervoor gezorgd dat de keuzes die worden gemaakt ook aansluiten op de beleving van de fans en daardoor ook breed gedragen worden binnen de club.  Dit zorgt ervoor dat de emotionele band tussen club en fans versterkt wordt en verder uitgebouwd kan worden. Lessen die direct getrokken kunnen worden uit de vele mooie voorbeelden uit het bedrijfsleven en zo een voordeel opleveren voor de club én de fans!

Kijk op http://bradleyprojects.com/blog.php?id=40 voor de rest van de column.

Kerstwensen

Als er een tijd is waarin je als club een mooi gebaar kunt maken naar buiten toe, dan is het de kerstperiode. Mensen zijn ontvankelijk voor leuke, grappige, ontroerende en andere boodschappen.

Veel clubs wensen hun supporters via een e-mail een fijne kerst en een fantastisch 2014. Maar er zijn ook meer originele manieren om spelers, trainers en de organisatie in te zetten om de supporters fijne feestdagen te wensen. Neem bijvoorbeeld Excelsior, samen met een aantal partners

SBV Excelsior:

Kijk voor meer informatie op http://www.sbvexcelsior.nl/kerstboodschap-2013-van-excelsior/

Fortuna Sittard pakt het aan met een breed gedragen kerstgroet richting fans & sponsoren:

http://www.fortunasittard.nl/nieuws/fijne-feestdagen-bedankt-voor-uw-steun

Er zijn ook andere manieren aanwezig om een leuk filmpje te maken wat sowieso impact zal hebben. Bijvoorbeeld via www.jibjab.com waar FC Volendam gebruik van heeft gemaakt:

http://www.fcvolendam.nl/nieuws/item/fc-volendam-wenst-u-prettige-kerstdagen-een-gelukkig-nieuwjaar/

Andere clubs hebben een meer traditionele aanpak en combineren het vaak met een mededeling dat de receptie gesloten zal zijn tussen kerst en oud&nieuw.

FC Den Bosch: http://www.fcdenbosch.nl/Nieuws/9/4355/FIJNE%20FEESTDAGEN%20EN%20EEN%20GEZOND,%20SPORTIEF%202014%20TOEGEWENST!/?siteID=1

FC Oss: http://www.fcoss.nl/nieuws/receptie-gesloten-tijdens-de-feestdagen

MVV Maastricht: http://www.mvv.nl/blocks/nieuws/mvv-infobalie-tussen-kerst-en-nieuwjaar-gesloten-1

Sparta Rotterdam: http://www.intagme.com/spartarotterdam/615067083560568943_514432673/

SC Telstar: http://www.sctelstar.nl/news/755/665/Gewijzigde-openingstijden-rond-de-feestdagen

Willem II: http://www.willem-ii.nl/nl-NL/Teams/Nieuws/2013/12/19/Receptie-en-fanshop-gesloten-rondom-feestdagen.aspx

Er liggen genoeg kansen voor elke club om de feestdagen te benutten voor een positieve groet richting de supporters. In de landen om ons heen wordt er al snel een combinatie gemaakt met kerstarrangementen in het stadion, merchandising aanbiedingen en adventkalenders om de decembermaand extra feestelijk te maken. Neem bijvoorbeeld Aston Villa, daar worden de businessclub ruimtes gedurende de feestmaand ingezet voor allerlei feesten, speciale rondleidingen en evenementen in het stadion.

astonvilla-kerst

En heeft 1. FC Köln een adventkalender met daarin verschillende aanbiedingen en acties om de fans te verrassen.

1fckoeln-kerst

Overstap naar E-ticketing?

FC Utrecht heeft besloten om over te stappen naar e-ticketing. Een logische stap, zeker omdat deze techniek al enige tijd beschikbaar is en wordt gebruikt door vele andere clubs. Een van de voordelen is dat supporters tot vlak voor de wedstrijd een kaartje kunnen kopen en dat thuis uitprinten, terwijl nu bijvoorbeeld de kaartverkoop via ticketbox vaak een paar dagen voor de wedstrijd stopt. Of dat je in de rij moet staan bij het stadion.

Voordelen van E-ticketing:

  • Eerder digitaal starten met verkoop
  • Registratie is verplicht inclusief betaalwijze
  • Inzicht in de verkoop voor de wedstrijd
  • Directe inkomsten en compleet transparant
  • Minder handeling en kosten aan de clubzijde

Om E-ticketing via het huidige ticketing systeem compleet in te voeren is een werkend toegangsauthorisatie systeem op alle ingangen nodig met de juiste scanapparatuur. Dit kan met toegangspoortjes of handscanners.

Verdwijnen hiermee de traditionele tickets?

Een traditioneel ticket heeft zeker nog een functie. Wellicht niet meer om toegang te krijgen tot het stadion, maar in veel gevallen wel als aandenken aan een wedstrijd. Wie verzamelt er immers geen tickets? Daarom zeker nog aan te raden om de overstap zo te maken dat de traditionele tickets beschikbaar blijven. Dit biedt uiteraard kansen voor de club om de traditionele tickets in te zetten als premium product.