Categorie archief: Meer dan Voetbal / MVO

Het OV en voetbal, een schitterend koppel!

Het voetbal en openbaar vervoer. Beiden zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden als het gaat om het vervoer van supporters naar het stadion. Over de jaren zijn er al vele voorbeelden geweest van vervoersorganisaties die de lokale voetbalclub steunen en dat graag willen laten zien. En dit kan op vele manieren! Een klein overzicht van de activiteiten:

Vlaggetjes op de bussen

In een aantal steden in Nederland rijden de bussen van vervoersmaatschappijen op wedstrijddagen rond met de lokale clubkleuren. Vitesse en MVV Maastricht zijn daar slechts enkele voorbeelden van. Het is een mooie traditie waarbij de fans worden geattendeerd op het feit dat er die avond gevoetbald gaat worden in de stad. En waarbij de clubkleuren herkenbaar worden gebruikt in relatie tot de stad.

Trams  in de kleuren van de club

Naast de vlaggetjes op de bussen zijn sommige clubs er in geslaagd om het OV ook in te zetten als een PR of marketingmiddel.  Zoals bijvoorbeeld in Rotterdam met meerdere clubs binnen de stadsgrenzen. SBV Excelsior bezocht daar in 2012 de uitwedstrijd tegen Feyenoord met het openbaar vervoer. Daar waar dit vroeger regelmatig gebeurde, was het in het huidige betaald voetbal een unicum en leverde het de nodige aandacht op.

Daar waar voorgaand voorbeeld voornamelijk PR matig kan worden genoemd, heeft Excelsior dit seizoen ook een tram in de clubkleuren rond rijden in Rotterdam als marketingmiddel. De tram zorgt behalve voor soms de nodige verbaasde blikken ook voor de nodige positieve reacties en leuke situaties in de stad, zoals het vervoeren van Feyenoord supporters na een wedstrijd. Daarnaast promootte de tram de actie www.wordeenvip.nl in samenwerking met de organisatie Yes! We Care, SBV Excelsior en de stichting Excelsior4All.

Ajax heeft in Amsterdam een tram rond laten rijden in de clubkleuren en daar een marketing / social media campagne aan gekoppeld in aanloop naar het nieuwe seizoen. Een slimme manier om extra aandacht te genereren voor de club, online en offline.

Dit zijn slechts enkele voorbeelden, trams worden namelijk al jaren ingezet als het gaat om de promotie van een betaald voetbalclub. O.a. ADO Den Haag en Sparta Rotterdam gingen de andere clubs voor met hun ‘eigen’ tram. Acties om trots op te zijn als club en supporters en die de zichtbaarheid in de stad aanzienlijk verhogen.

 Taxi

Een taxidienst als service naar trouwe supporters? Sparta Rotterdam heeft in samenwerking met de Rotterdamse Mobiliteitscentrale en de Rotterdamse Taxicentrale elke wedstrijd verschillende Spartanen een unieke ervaring bezorgd met de Sparta Taxi. Supporter die niet altijd meer in de gelegenheid zijn om een wedstrijd te bezoeken werden opgehaald met de unieke Sparta Taxi.  Door deze trouwe fans op te halen voor een wedstrijd en ze plaats te laten nemen op de hoofdtribune werden zij bedankt voor hun steun door de jaren heen. Een schitterende activatie van een partnership wat goed past bij de uitstraling van de Kasteelclub.

De Sparta-Taxi van RMC/RTC rijdt elke thuiswedstrijd van Sparta Rotterdam door de regio om Spartanen die niet meer…

Opslået af Sparta Rotterdam på 27. oktober 2013

Gratis OV

Voor sommige clubs en met name de supporters heeft de samenwerking met een vervoersmaatschappij nog een extra voordeel. Zo geeft De Graafschap al sinds enige jaren in samenwerking met vervoerder Syntus de seizoenkaarthouders de mogelijkheid om 3 uur vooraf en 3 uur daarna gratis te reizen met het OV in de Achterhoek in het kader van het vervoersplan rondom het stadion van De Graafschap. In overleg met de gemeente, de club, het vervoersbedrijf en de bewoners wordt er continu gewerkt aan bereikbaarheid van het stadion en het minimaliseren van de overlast in de naast of omliggende wijken.

Vanuit het Fanonderzoek 2011/2012 bleek 5% van de supporters uit de Jupiler League te reizen met het OV tegenover 15% in de Eredivisie. Initiatieven zoals die van De Graafschap leveren een bijdrage aan het verder faciliteren van de fans om met het OV naar het stadion te komen.

Update: Ook Vitesse en Feyenoord hebben inmiddels samenwerking met respectievelijk Breng en RET voor het gratis vervoeren van supporters rondom de wedstrijden.

Zichtbaarheid

Aanwezigheid in de stad en de regio is enorm belangrijk als voetbalclub. Het laat mensen de club ervaren buiten het stadion en zorgt voor zichtbaarheid in de stad. Daarnaast kan het een belangrijke bijdrage leveren aan het uitdragen van de kernwaarden van de club zoals is gedaan met de SBV Excelsior tramin samenwerking met Yes! We Care.

De kleinere vlaggetjes lijken minder belangrijk, maar daar gaat een deel trots en traditie achter schuil. Het zijn de details die het doen, en zeker als voetbalclub heeft dat toch een aardige impact op de fans. Zoals de Engelsen altijd mooi zeggen: “Show your pride!”

Bronnen:

PRO SHOTS / Ronald Bonestroo

De reis van de fan in kaart

De reis naar het voetbalstadion, elk seizoen weer nemen vele miljoenen mensen de moeite om naar buiten te gaan, de trein of de auto te pakken en het stadion te bezoeken om vervolgens de terugreis te maken. Of het nu naar een wedstrijd is in de Eredivisie of in de Jupiler League, het doel van de mensen die deze reis maken is hetzelfde, voetbal beleven in het stadion.

De beleving staat centraal, de reis er naar toe, het gevoel tijdens de wedstrijd en vervolgens de reis weer terug naar huis zijn desalniettemin erg belangrijk. Of het nu gaat om het parkeren rondom het stadion, de veiligheidscontroles in of rond het stadion of de kwaliteit van de catering en faciliteiten, uiteindelijk heeft alles impact op de beleving van de fan en de mogelijkheden om groei te realiseren in omzet en aantallen supporters.

De link tussen bedrijfsleven en sport is tijdens het afgelopen Kenniscongres gelegd door Ankie Straathof van de Bijenkorf, waarbij de rol van de fan voor de Bijenkorf zo belangrijk is, dat ze er alles aan doen om continu de verwachtingen te overtreffen op alle mogelijke platformen. Of het nu gaat om evenementen, openingstijden, vriendelijkheid van het personeel, servicegerichtheid, bereikbaarheid of bijvoorbeeld reactie snelheid, de klant staat centraal binnen het gehele bedrijf en de ervaringen worden continu geoptimaliseerd en verbeterd. Niet alleen voor bedrijven is dit cruciaal, ook voor de sport liggen er kansen om middels service een ervaring te bieden die verder gaat dan de traditionele wedstrijd.

Een middel om de reis van de fan in kaart te brengen is het belevingswiel (Experience Wheel). Een model wat is gebruikt door LEGO om het merk om te vormen van een redelijk traditioneel merk met klanten naar een merk met fans en vooral de WOW factor. Of het nu gaat om de reis naar LEGO Land tot aan het ontvangst op kantoor, alles wat beheersbaar is voor LEGO en waar een WOW effect kan worden gerealiseerd is inzichtelijk gemaakt en wordt continu doorontwikkeld. Het draait daarbij om het bouwen van bruggen tussen het bedrijf en de fans van het merk. En dat begint met het luisteren naar de fan.

Het geeft aan in hoeverre bedrijven bezig zijn om hun klanten om te zetten naar fans. Dat is ook juiste hetgeen waarom men met een jaloerse blik naar de sportwereld kijkt, er is een voorsprong als het gaat om de passie van de fans en het gemak waarmee mensen fan worden op jonge leeftijd. Die voorsprong wordt al goed benut, maar in sommige zaken spelen andere elementen een rol, bijvoorbeeld veiligheid of externe partijen rondom bijvoorbeeld een voetbalclub. Het is daarom belangrijk om inzichtelijk te hebben wat de beleving is en kan zijn van de fan.

Belevingswiel

 

Het invullen van een belevingswiel geeft inzicht in de elementen waar een fan tegenaan kan lopen, het kan ervoor zorgen dat verschillende betrokkenen meer inzicht krijgen in het hoe en waarom hun rol belangrijk is en vooral, het geeft een startpunt om de beleving te verbeteren met als belangrijkste winnaar, de fan.

Concreet:

  1. Doorloop zelf regelmatig de reis van de fan naar het stadion vanuit de verschillende doelgroepen
  2. Kijk samen met supporters wat beter kan en wat men zeker als negatief ervaart (gebruik hier bijvoorbeeld het Fanonderzoek voor of een eigen tevredenheidsonderzoek)
  3. Loop samen met de betrokkenen op gebied van ticketing, commercie, communicatie, wedstrijdorganisatie, veiligheid en marketing de reis van de fan door en begin met het bespreken van de zaken die direct aangepast kunnen worden (een vriendelijk goedenavond / goedemiddag hoeft bijvoorbeeld niks te kosten) en bekijk waar data een rol kan spelen om de beleving te optimaliseren (e-mail, naam enz.)
  4. Evalueer de aanpassingen regelmatig met de fans om tot een continu proces te komen van verbeteringen

Download: Beleven & Binden – Belevingswiel format
Download: Beleven & Binden – Belevingswiel Blanco

Bronnen:

Teddybear Toss

Hoe vier je de eerste goal van het seizoen op een originele manier? En hoe zorg je dat daar een goed doel aan kan worden gekoppeld? Dat moeten ongetwijfeld de vragen zijn geweest bij de ijshockeyclub Calgary Hitmen. In navolging van een succesvolle eerste editie heeft men het voor elkaar gekregen om 26.000 teddyberen voor het goede doel bij elkaar te krijgen. De teddyberen worden op het ijs gegooid na de eerste goal van het seizoen. Een traditie is geboren!

De teddybear toss wordt mede mogelijk gemaakt door de sponsor van de club. Op deze manier werken beide partijen aan een originele manier om het meer dan voetbal aspect te verbinden aan de beleving bij een club.

Teddy-Bear-Toss