Tagarchief: featured

Blog: Transfers

De bal rolt weer! Voorzichtig wordt er in de verre voorrondes van de Europese toernooien alweer gespeeld. Ook de oefencampagnes trekken als volwaardige circussen door binnen en buitenland. Nog meer dan de wedstrijden is dit de tijd van de wandelgangen. Welke spelers komen en gaan? Hoe staat de trots van de stad er over een paar weken voor? In deze blog 5 voorbeelden van hoe om te gaan met het bekendmaken van een aanwinst. Als afsluiting iets over de geruchtenmolen en Engelse topclubs.

1. LeBron James
Er mag geen ander voorbeeld zijn dat deze lijst aftrapt. Superster LeBron James keert, na vier jaar bij Miami Heat, terug bij zijn jeugdliefde Cleveland Cavalliers. Geen grote persconferentie of spectaculaire stadionpresentatie, maar het was een essay, gepubliceerd door het toonaangevende Sports Illustrated, dat dit ‘breaking news’ met de wereld deelde. Een uniek samenspel tussen journalisten en het management van de superster zetten de (sport)wereld even op z’n kop. Hier lees je het essay.

2. Azpilicueta
Chelsea FC versterkte zich in 2010 met de Spaanse rechtsback Azpilicueta van Olympique Marseille. Dat de naam voor menig supporter een jaar later nog steeds lastig uit te spreken is zet het Londense team er toe aan om een filmpje met de nieuwe speler op te nemen. Ingrediënten een flipover, een permanent marker en een nieuwe speler die de uitspraak van zijn naam doceert. Een grappige kennismaking tussen speler en club is het gevolg. Het filmpje is hier te zien.

3. NY City
Vaak ontwijken clubs de gonzende geruchten. Nieuws is pas nieuws als het rond is. Daar denkt NY City iets anders over. In plaats van per direct bekend te maken wie de nieuwste sterspeler is, wordt er dagen via Facebook en Twitter gehint op een aankoop. Fans, waarvan de nieuwe club er altijd meer kan gebruiken, zijn zo volop aan het speculeren wie de nieuwe aanwinst uit New York is. In dit geval bleek het om Chelsea FC legende Frank Lampard te gaan.

NYCITYlampard

4. Vejinovic
Een speler als verrassing? Vitesse trok in 2013 Marko Vejinovic van Heracles Almelo aan. De bekendmaking vindt plaats op een opmerkelijke wijze. De Arnhemse club deelt via o.a. Twitter het nieuwe derde tenue dat gedragen wordt door Vejinovic. Echter wordt er met geen woord gerept over de transfer totdat fans zelf opmerken wie er toch op de foto staat.

5. Arvin Slagter
Een voorbeeld uit eigen portfolio. SPM Shoeters Den Bosch legt na afloop van het seizoen Arvin Slagter van concurrent GasTerra Flames Groningen vast. Voor groot bereik in het Brabantse wordt het in samenspraak met Brabants Dagblad gedeeld. Om het voor de fans persoonlijk en dichtbij te maken kunnen ze via Facebook de aanwinst met een persoonlijk bericht verwelkomen. De welkomstwensen worden allemaal met Slagter gedeeld en bij het begin van het komende seizoen van een leuk antwoord voorzien.

What the media says
Wie de supportersfora van clubs leest ziet dat er weinig populairder is dan speculeren over nieuwe aankopen. Zeker in deze periode van het jaar wordt ieder gerucht gelezen en besproken. Dat het lang niet altijd klopt weten de fans ook wel. Clubs als Liverpool FC en Manchester City hebben op hun officiële website een vast topic waar de aanwinsten die door media genoemd worden, worden genoemd. Dit geeft fans een extra reden om de website van hun club te bezoeken, ook als het seizoen voorbij is.

Voor Beleven & Binden schrijven Anton Woldhek en Niko Moreno Ruiz maandelijks een korte blog met concrete tips. Iedere keer een ander onderwerp, maar altijd in teken van supportersbeleving en marketing. Iedere post kent 5 tips in combinatie met voorbeelden uit het werkveld van de sport.

Anton en Niko vormen samen Bureau Touché, waarmee ze sportorganisaties ondersteunen met marketingvraagstukken. Opdrachtgevers zijn onder andere Indoor Brabant, SPM Shoeters, AFAS Tennis Classics en Korfbal League Finale. Ze zijn te volgen via Twitter @AntonWoldhek en @NikoMorenoRuiz.

Standaard selectiefoto? Hoeft niet!

Elk jaar rond deze tijd komen ze overall weer voorbij in de seizoen gidsen, clubmagazines en andere media, de selectie foto’s. Een serie van foto’s met steeds hetzelfde beeld, een aantal rijen met spelers, keepers in het midden, technische staf aan de zijkanten, trainer ook nog ergens in het midden en de eventueel gewonnen prijzen ervoor. Het enige wat nog wel eens wil wisselen is de achtergrond, maar ook daarvoor geldt, liever in het stadion.

Maar wat is eigenlijk het doel van een selectie of elftal foto? Aandacht voor de hoofdsponsor? Voorstellen van de selectie? Laten zien welke prijzen er zijn gewonnen? Terugkijkend in de geschiedenis is het vooral het vastleggen van een moment met een groep voetballers of vrienden. Een speciaal moment voor degene op de foto, nog niet zozeer voor de fans. Een mooi voorbeeld daarvan is de foto van de Engelse spelers die in 1915 in Groningen moesten voetballen.

http://www.sportgeschiedenis.nl/2012/03/20/mysterieuze-voetbalfoto-uit-1915-is-niet-meer-mysterieus.aspx

Maar langzamerhand zijn de foto’s meer bedoelt als een moment om de selectie vast te leggen voor een seizoen. Het boek 50 jaar laat een aantal unieke elftalfoto’s zien. Vaak genomen op schitterende locaties en met schitterende poses van de spelers en vaak met een verhaal of gedachte er achter.

Zwartemeer

http://kanaalridder.blogspot.nl/2013/08/verdwenen-betaalde-voetbalclubs.html

De wereld is in de tussentijd behoorlijk veranderd. Selecties wisselen tegenwoordig in de zomer nog veel van samenstelling of er wordt nog gezocht naar een nieuwe shirtsponsor. Allemaal redenen waarom een elftalfoto tegenwoordig meerdere malen gemaakt moet worden. Dat vraagt om een simpele en duidelijke opzet. Maar de foto’s uit het verleden kunnen wel een inspiratie vormen voor nieuwe elftalfoto’s. En dat wordt gelukkig ook gedaan, er zijn steeds meer initiatieven welke het begrip selectie of elftalfoto nieuw elan geven.

Fans staan achter Go Ahead Eagles

Go Ahead Eagles heeft dit seizoen gekozen voor een selectie foto met op de achtergrond de nodige fans. Via de website werden de fans opgeroepen om in de clubkleuren naar het stadion te komen om zich te laten vereeuwigen met de selectie. Met uiteraard de nodige media aandacht: http://www.rtvoost.nl/pl.aspx?nid=193877

foto

De strijders van Helmond Sport

Helmond Sport koos vorig jaar voor een promotionele shoot voor de club, de stad en het elftal. Een schitterende compositie gemaakt met behulp van hun sponsor, John Geven Studio’s. Zelfs ruim een half jaar na dato duikt de foto nog regelmatig op via social media.

http://vimeo.com/79469273

#selftalfoto

Selfies, het bestaat nog niet heel erg lang, maar de is enorm. Zeker tijdens het WK kwamen ze aan de lopende band voorbij, en met name vanuit de Belgische selectie. Zij hebben het maken van selfies inmiddels tot een kunst verheven. Vanuit de bus, het vliegtuig, de kleedkamer, met de koning en in de stad, de Rode Duivels zorgden voor betrokkenheid met de fans in België.

http://nl.metrotime.be/2014/06/10/unibet/reis-mee-met-de-rode-duivels-bekijk-hun-leuke-selfies/

FC Utrecht daarentegen heeft z’n eigen hashtag in het leven geroepen, #selftalfoto. Als de selectie dan toch op de foto gaat, waarom nemen ze er dan zelf ook niet eentje. Het maakte de elftalfoto in één klap social en persoonlijk. Het aantal likes op de Facebook laten in ieder geval zien dat de fans het waarderen.

Br8Bdz1CEAEnAS_

Nog een aantal tips:

  • Koppelen van Facebookprofielen van spelers aan de foto?
  • Koppelen van Twitterprofielen met het voorstellen van de selectie op de website / twitter?
  • Twitternamen op de shirts / foto
  • Het op een originele manier opnieuw betrekken van de hoofdsponsor op de foto
  • Creëer betrokkenheid met de fans
  • Maak een korte rapportage van het fotomoment

Bronnen

Blog: Een zomer in het stadion

Daar is dan de zomerperiode. Een tijd waarin de bal niet rolt, het weer mooi is en de supporters genieten van hun welverdiende vakantie. Toch jammer dat er juist in deze periode zo weinig in het stadion gebeurt. 6 voorbeelden van sportclubs die hier op inspelen:

AFC Ajax
Een stadion is meer dan de plek waar het eerste elftal zijn wedstrijden afwerkt. Het is dé plek waar successen beleefd zijn, vrienden voor het leven elkaar ontmoeten, supporters hun helden aanschouwen en de plek waar letterlijk de historie van de club ligt. Leden van de Ajax kidsclub mogen eenmaal per jaar kamperen in de ArenA. Zonder enige concurrentie de beste camping van de wereld.

Kamperen in Arena

PSV Eindhoven
Klimmen en klauteren in het stadion van jouw helden. Het Philips Stadion was eind mei geen voetbalstadion, maar een groot avonturen park. Het PSV Fun Park was de ultieme speeltuin waar ook mascotte Phoxy ontmoet kon worden en natuurlijk een potje gevoetbald werd.

stadion - psv

Yankees
Waar wij gewend zijn aan een voetbal loze zomer, moeten ze het in Amerika doen met winters zonder honkbal. De Yankees bouwden speciaal voor hun seizoenkaarthouders een ijsbaan in het iconische stadion.

stadion - Yankees

FC Barcelona
Een hapje eten op het veld van misschien wel de beste ploeg aller tijden. Wie zegt daar nee tegen? Zitten op het veld van Messi, Puyol en Xavi en zijn op dé plek waar iedere voetballiefhebber van droomt. In Camp Nou mochten relaties van de club deze beleving ervaren. Daarnaast is er in de zomerperiode ook nog een heus terras op de tribunes.

stadion - barcastadion - barca 2

Phillies
Obstacle runs, ze zijn de hardloophype van dit moment. Overal duiken ze op en nu ook bij het ball park (stadion) van de Phillies. De honkbalgigant uit Philadelphia organiseert bij de parkeerplaats een grote obstacle run waarvoor iedereen zich mag inschrijven. Natuurlijk hebben Phillies fans 10% korting. Zie hier hoe het event aangekondigd wordt.

stadion - Phillies

Union Berlin
Iedereen die in het reguliere seizoen in het stadion zit houdt van voetbal. Wanneer het WK bezig is, is deze liefde niet verdwenen. Waarom maken we dan van ons stadion niet de grootste huiskamer van de stad? Dat is wat Union Berlin dacht. Bekijk de foto’s voor het schitterende resultaat.

stadion - Union Berlin 1 stadion - Union Berlin 2 stadion - Union Berlin 3

Voor Beleven & Binden schrijven Anton Woldhek en Niko Moreno Ruiz maandelijks een korte blog met concrete tips. Iedere keer een ander onderwerp, maar altijd in teken van supportersbeleving en marketing. Iedere post kent 5 tips in combinatie met voorbeelden uit het werkveld van de sport.

Anton en Niko vormen samen Bureau Touché, waarmee ze sportorganisaties ondersteunen met marketingvraagstukken. Opdrachtgevers zijn onder andere Indoor Brabant, SPM Shoeters, AFAS Tennis Classics en Korfbal League Finale. Ze zijn te volgen via Twitter @AntonWoldhek en @NikoMorenoRuiz.

Verrassende Verlengavond van Helmond Sport

Op het moment dat het einde van het seizoen voor Helmond Sport in zicht kwam, wisten we dat we voor een uitdaging zouden staan als het gaat over de seizoenkaartverkoop. De club heeft dit jaar een minder seizoen gedraaid en is op een 13e plek beland op de ranglijst. Sinds jaren geen Jupiler Play-Offs voor Helmond Sport… Ook voor onze supporters een teleurstelling.

De uitdaging
Over het algemeen geldt dat een goede ranking leidt tot een positieve seizoenkaartverkoop. Daarnaast is het zo dat we eerdere jaren als incentive bij het verlengen/bestellen van een seizoenkaart een gratis ticket voor de Jupiler Play-Offs weggaven. Ook dit kwam nu te vervallen. Zeker dit seizoen wilden we graag iets terugdoen voor onze trouwe supporters, die ons het afgelopen seizoen – en hopelijk ook het volgende seizoen – zouden steunen.

Unieke beleving creëren rondom bestelmoment
In april zijn we gestart met de seizoenkaartverkoop. Met een aantal medewerkers hebben we gekeken wat de mogelijkheden waren, welke prijzen we zouden hanteren, hoe we het communicatief zouden insteken. We kwamen uit op een concept om een ‘unieke beleving te creëren’ rondom het verleng/bestelmoment van een seizoenkaart. Uitgangspunt was dat ‘het bedanken’ van onze supporters centraal zou staan, vanuit onze spelers en technische staf. Er is toen gekeken hoe onze spelers de supporters in het zonnetje konden zetten. Het idee achter de Verrassende Verlengavond was geboren.

Verrassende Verlengavond
Op maandag 12 mei, van 18.00 tot 20.00 uur werden supporters op een leuke en ludieke manier in het zonnetje gezet door de spelers van Helmond Sport tijdens de Verrassende Verlengavond.
Zo verwelkomden Gillian Justiana, Ferry de Regt en Arne van Geffen supporters met koffie en thee en hielp Kevin Visser supporters aan de balie met het bestellen van hun seizoenkaart.

Verlengavond2

Maar het was vooral de autowasactie die veel bekijks trok. Zo werd van iedere 5e verlenger/besteller zijn of haar auto gewassen. Op deze manier ontstond er een gezellige wasstraat op de parkeerplaats voor de administratie van Helmond Sport. “Het is leuk dat we dit voor onze supporters kunnen doen”, vertelt Helmond Sport-speler Jeffrey van Nuland. Ook hij heeft tijdens deze avond verschillende auto’s ingesopt. “We krijgen positieve reacties van onze supporters, het is iets dat wordt gewaardeerd.”

Verlengavond6

Tijdens deze avond was er nog veel meer te doen. Zo kregen supporters de kans om het veld in het Lavans Stadion te betreden. Keepers Wouter van der Steen en Jamie Watt stonden hier klaar om zoveel mogelijk penalty’s te stoppen. Ook waren er unieke prijzen te winnen, bij de speciale bingo die door Koen Weuts werd begeleid. Zo hebben enkele supporters een dag meetrainen met de selectie gewonnen of ze mogen met de selectie op de foto tijdens de officiële persdag.

Daarnaast was er een fotograaf aanwezig die supporters met een aantal spelers op de foto heeft gezet. Ook was er muziek en konden supporters met elkaar en de spelers een praatje maken. Zo ontstond er een gemoedelijke en gezellige sfeer rondom het Lavans Stadion.

Verlengavond

Communicatie
Om supporters voor de Verrassende Verlengavond enthousiast te krijgen (en te informeren), is er een geïntegreerde communicatieplanning opgezet:

Per post hebben alle huidige seizoenkaarthouders een brochure ontvangen over de seizoenkaartverkoop, de prijzen en een aankondiging van de Verrassende Verlengavond. Daarnaast is melding gemaakt op onze website. In de week voorafgaand aan de actie is er dagelijks via Facebook en Twitter gecommuniceerd over deze avond. Er zijn foto’s geplaatst van spelers die ballen aan het oppompen waren of een spons en emmer sop in hun handen hadden. Dit onder het motto: wij zijn er klaar voor om jullie in het zonnetje te zetten. We wilden hiermee vooral het ludieke karakter van de actie benadrukken.

Daarnaast is er een bericht opgenomen in onze algemene nieuwsbrief en zijn er gerichte actie + herinneringsmailings verzonden aan de huidige seizoenkaarthouders en potentieel nieuwe seizoenkaarthouders. Tijdens de avond zelf was er diverse media aanwezig. De dag na de Verrassende Verlengavond is een persbericht verzonden.

Resultaat
Er werden tijdens de Verrassende Verlengavond ruim 100 seizoenkaarten verlengd/besteld. Dit is, als we het aantal seizoenkaarten van vorig jaar nemen, 1 op de 9 seizoenkaarthouders in slechts twee uur tijd. Het meeste positieve aan deze avond waren echter de enthousiaste reacties van de supporters. Zij vonden het erg leuk en waren te spreken over de gezellige sfeer en het persoonlijke contact met de spelers. Juist dat is iets dat zal blijven hangen.

In de media
De actie van de Verrassende Verlengavond is door de media niet onopgemerkt gebleven. Omroep Brabant maakte een mooie reportage (zowel radio als televisie) over het autowassen en het Eindhovens Dagblad pakte op hun sportpagina groot uit met de ‘wasstraat van Helmond Sport’.  Op gezien.nl (lokaal online medium) waren alle foto’s te bekijken die fotograaf Wim van den Broek voor ons heeft gemaakt. Het verzonden persbericht na de Verrassende Verlengavond is door diverse weblogs overgenomen.

Verlengavond7

Out of the box
Door de positieve respons van onze supporters en de aandacht voor deze actie, maakt dat we dit in de toekomst zeker gaan herhalen. Het laat zien dat je als voetbalclub out of the box moet durven denken en er geen grote budgetten ter beschikking hoeven zijn om dergelijke succesvolle acties op te zetten.

Initiators van de Verrassende Verlengavond zijn Ronnie Vriens en Maartje van Mensvoort van Helmond Sport. Ronnie Vriens is Commercieel medewerker bij Helmond Sport, Leider Helmond Sport o13. Maartje van Mensvoort is Manager PR & Communicatie bij Helmond Sport.

Data! Data! Data!

Voetbalclubs beschikken over meer data dan ooit. Data van seizoenkaarthouders, maar ook van websitebezoekers, losse verkoop, leden kidsclub, nieuwsbrieflezers, Twitter-volgers en Facebook-vrienden. Door termen als big data en databasemarketing wordt het onnodig lastig gemaakt om hier mee aan de slag te gaan. Je hoeft echt niet handmatig algoritmes te kunnen schrijven om te profiteren van de kennis die al aanwezig is. Hier een vijfstappenplan met als voorbeeld het stimuleren van de merchandise verkoop:

  1. Segmenteer & verzamel
    Om niet te verdrinken in alle beschikbare informatie is het van belang om een aantal zoekcriteria te bepalen. Bij merchandise stimulatie zouden leeftijd, eerdere transacties, geslacht en hoe lang geregistreerd fan passend zijn. Idealiter heeft iedere club een eigen database. Deze data zijn afkomstig van meerdere bronnen (ticketing, website, kidsclub, eerdere acties etc.) en vormen samen het potentieel van de club. Hoe groter én hoe gedetailleerder dit bestand, hoe groter de impact is van de acties. Waar zou jouw club nog meer data kunnen vinden? Welke acties dragen bij?
  2. Analyseer (SPSS) en leg verbanden
    Ga op zoek naar kansen! Zoek nog geen oplossingen, maar maak een lijst van de meest opvallende zaken. Hoeveel vrouwen van 45+ zijn al meer dan 5 jaar fan? Hoeveel kinderen maken zich op voor hun 25e wedstrijd? Hoeveel fans komen al 15 jaar naar het stadion? Hoeveel fans bezochten al meer dan 20 uitwedstrijden? Het Collectief Fan Onderzoek meldt bijvoorbeeld dat 20% van de gezinnen met thuiswonenden kinderen veelal geïnteresseerd zijn in fanartikelen. De analyse kan gedaan worden met het programma Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Veel HBO opleidingen doceren studenten hierin.
  3. Conceptontwikkeling
    Organiseer een bijeenkomst met meerdere betrokkenen. Denk aan medewerkers marketing, ticketing en fanshop. Ook de supportersverenging zou op de gastenlijst kunnen staan. Presenteer de gegevens, tip de resultaten aan en ga samen aan de slag om concrete acties te bedenken.

    Zie de supportersvereniging als ideale partner in het vergaren van nieuwe data. Stel eigen data beschikbaar voor bijvoorbeeld een supportersnieuwsbrief en probeer samen doelstellingen te behalen. Supporters zijn de beste ambassadeurs die de club zich kan wensen.

  4. Test!
    Durf te falen! Dit is geen wondermiddel, het vergt tijd en energie. Met de tijd word je beter in het herkennen van kansen. Zet campagnes uit en meet de resultaten. Slaat de speciale aanbieding voor supporters die uitwedstrijden bezoeken aan of juist niet? Zijn de vrouwelijke supporters die al meer dan 5 jaar op de tribune zitten wel of niet geïnteresseerd?
  5. Pas aan
    Werkt iets totaal niet? Laat het vallen en ga op zoek naar een nieuwe kans. Zie je potentie? Pas aan en probeer het weer! Dit vijfstappenplan is dan ook eigenlijk een cirkel. Blijf onderzoeken, bedenken, proberen en analyseren. Ben ook niet angstig om er, na verloop van tijd, doelstellingen aan te verbinden. Op deze manier maak je je eigen input meetbaar en wordt succes inzichtelijk.

Bekijk het hoofdstuk ‘CRM & Fanmarketing Management’ uit Beleven & Binden om te zien hoe je een gedegen supporter marketing kan opbouwen.

Redskins
Wat is het nut om een supporter uit Florida uit te nodigen voor een wedstrijd in Washington DC? Waarom een jongen van 15 een mail sturen over de nieuwe roze fan-collectie? Is het slim om iemand met een groot budget slechts een sleutelhanger aan te bieden? Het marketingteam van de Washington Redskins (American Football team) liep er steeds vaker tegenaan. Het moet toch mogelijk zijn om de supporter uit Florida een shirt aan te bieden, een puber de laatste pet en de kapitaalkrachtige supporter een trainingskamp (t.w.v. $4.000,-)?

Nu zit er fulltime iemand de fanbase te analyseren om de marketingafdeling wekelijks te voorzien van inzichten. Dit resulteert in een veel hoger Return on Investment (ROI) op zowel inkoop merchandise als het verzenden van aanbiedingen. Weet wie je wat en wanneer aanbiedt is dan ook het credo.

Voor Beleven & Binden schrijven Anton Woldhek en Niko Moreno Ruiz maandelijks een korte blog met concrete tips. Iedere keer een ander onderwerp, maar altijd in teken van supportersbeleving en marketing. Iedere post kent 5 tips in combinatie met voorbeelden uit het werkveld van de sport.

Anton en Niko vormen samen Bureau Touché, waarmee ze sportorganisaties ondersteunen met marketingvraagstukken. Opdrachtgevers zijn onder andere Indoor Brabant, SPM Shoeters, AFAS Tennis Classics en Korfbal League Finale. Ze zijn te volgen via Twitter @AntonWoldhek en @NikoMorenoRuiz.

Fantevredenheid, meten = weten!

Een van de onderwerpen binnen de Beleven & Binden Marketing Gids is het meten van de fantevredenheid. Dit is een cruciaal onderdeel in het bepalen en richting geven van beleid binnen elk type organisatie. Zeker binnen een voetbalclub is het belangrijk om een gevoel te hebben van de onderwerpen die spelen bij de verschillende stakeholders, waaronder dus de fans.

KNVB Expertise

KNVB Expertise speelt in de evaluatie van beleid binnen het betaalde voetbal een toonaangevende rol. Door publicatie van het Seizoen in Cijfers blijven fans en de clubs zelf op de hoogte van de financiële staat van het voetbal. Het Fan Onderzoek en het Sponsor Onderzoek meet de klanttevredenheid van de belangrijkste stakeholders, fans en sponsoren, en laat beide doelgroepen hun mening geven over zowel de Eredivisie als de Jupiler League

Alle onderzoeken resulteren in grote hoeveelheden data en indicatoren waarop de club vervolgens kan sturen. Een aantal clubs gebruiken de verschillende onderzoeken dan ook als basis voor het vormen van het beleid met als doel zich continu door te blijven ontwikkelen. Heracles Almelo is binnen het betaalde voetbal één van de clubs die het beleid mede vormgeeft op basis van onderzoeksresultaten en streeft naar een continu proces van verbetering met behulp van dezelfde resultaten.

Zelf meten

Uiteraard is het ook mogelijk om zelf te evalueren / te meten hoe het staat met de fan tevredenheid en/of bepaalde wijzigingen in beleid uiteindelijk effect hebben. Dit kan op vele manieren met zowel een hoog als geen budget. Uiteindelijk zal altijd gelden dat onderzoekbureaus sneller de juiste stappen hanteren om te komen tot een representatief onderzoek, maar dit neemt niet weg dat ook kleinere steekproeven ontzettend waardevol zijn. Hoewel representativiteit van een onderzoek belangrijk is en daar ook aardig wat expertise bij komt kijken, is het toch nooit slecht om ook zelf regelmatig te informeren bij de fans hoe zij tegen bepaalde zaken aankijken.

Er zijn veel tools beschikbaar op internet, en uiteraard geldt dat het inhuren van een onderzoeksbureau als Blauw Research (verantwoordelijk voor uitvoering o.a. Fan Onderzoek) vele voordelen biedt. Maar zelf een enquête starten hoeft niet moeilijk te zijn! We lichten graag twee online tools uit:

SurveyMonkey

SurveyMonkey

SurveyMonkey is waarschijnlijk de meest bekende enquêteringstool op internet. De gratis versie voorziet in de basis benodigdheden maar heeft de nodige beperkingen op het aantal respondenten en de hoeveelheid enquêtes die kunnen worden uitgestuurd. Daarnaast kan er wel gebruik worden gemaakt van een databank met gestandaardiseerde vragen dat soms het nodige gemak biedt. Om alle functionaliteiten te kunnen gebruiken zal er een abonnement moeten worden afgesloten.

Google Forms

GoogleDrive

Een gratis tool gemaakt door Google en bereikbaar met een Google+ / Gmail account. Het biedt veel mogelijkheden om snel en gemakkelijk onderzoek te doen onder fans. Met name door het gebruiksgemak van de online omgeving waarin alles binnen één omgeving te beheren is. Verder biedt het veel mogelijkheden qua opmaak en de analyse van antwoorden in Google Spreadsheet en de standaard analyse mogelijkheden. En er zijn geen restricties in aantallen of het gebruik ervan.

Een enquête volledig in stijl van de club opmaken vergt in de startfase de nodige aandacht en tijd, maar vervolgens wordt het makkelijker om snel enquêtes te publiceren voor verschillende doelgroepen.

Om te laten zien hoe snel een enquête opgezet kan worden hebben we een voorbeeld in elkaar gezet voor www.belevenenbinden.nl. Vul hem even in en maak kans op een Derbystar Wedstrijdbal!

Ga naar: http://www.belevenenbinden.nl/enquete/

Een aantal andere tools zijn:

‘Offline’ Enquêtes

Voorbeeld EnqueteIedereen heeft ze wel eens gezien en sommigen vast en zeker ook ingevuld, hotel enquêtes! Het zijn simpele vragen over het verblijf in een hotel. Vragen over het eten, over hygiëne en over personeel, allemaal gericht op jouw ervaringen over het verblijf. Het geeft het management van het hotel na afloop van het bezoek direct de mogelijkheid om zaken te verbeteren of aan te passen en continu zicht te hebben op de stand van zaken.

Zulke formulieren zijn vaak gemeengoed bij service gerichte bedrijven zoals een hotel. Alles draait om de beleving van de klant, dus is het niet meer dan logisch om die mening zo vaak mogelijk uit te vragen. Dit geldt natuurlijk ook voor bezoekers van voetbalwedstrijden. Waarbij klanttevredenheid tot op wedstrijdniveau kan worden bekeken. Dit maakt aanpassingen tijdens het seizoen mogelijk en supporters krijgen sneller de kans om de meningen te geven over wat er zoal speelt op een gestructureerde en verwerkbare manier.

Een aantal praktische tips:

  1. Via online verkoop en een goede datamarketing tool zoals Sports Alliance of het FRM project is het mogelijk om bezoekers per wedstrijd te benaderen en hun mening te vragen
  2. Zorg dat de bepaalde delen van de vraagstelling / antwoorden gelijk zijn aan collectieve onderzoeken, dit maakt vergelijken mogelijk
  3. De vraagstelling en de te kiezen antwoorden zijn cruciaal om een goede analyse te kunnen maken(!)
  4. In combinatie met toegangscontrole zijn er geautomatiseerde processen in te richten om bijvoorbeeld fans die hun seizoenkaart niet gebruiken te vragen waarom men de wedstrijden van de club niet bezoekt
  5. Houdt in de uitvoering van onderzoek rekening met de doelgroep, op enkel online enquêtes zou een oudere doelgroep minder vertegenwoordigd kunnen zijn
  6. Onderzoek naar aanleiding van een wedstrijd of evenement, stuur deze de dag erna uit zodat de fans het nog vers in het geheugen hebben
  7. Een klein cadeautje of de kans op een prijs verhoogd het aantal reacties
  8. Zorg voor een duidelijke URL verwijzing in samenwerking met de webbouwer of integreer de pagina in de eigen (club)website

Seizoenkaartverlenging? 9 tips!

Het is bij een club ongetwijfeld een van de meest interessante periodes van het seizoen, de seizoenkaartverlenging. Elk jaar opnieuw verlengt een groot deel van de seizoenkaarthouders binnen de Jupiler League en Eredivisie trouw hun seizoenkaart. Maar wat doen  clubs er zoal aan om ervoor te zorgen dat meer mensen hun seizoenkaart verlengen? 9 tips op een rij!

  1. Behandel de seizoenkaartverlenging als de belangrijkste campagne van het seizoen
  2. Maak het verlengen extra gemakkelijk voor de fan!
  3. Begin op tijd
  4. Zorg voor een goede wervende brief / e-mail / boodschap
  5. Gebruik de beschikbare data
  6. Een gebalanceerd prijsbeleid
  7. Investeer in het behoud van de seizoenkaarthouder!
  8. Maak de seizoenkaart(houder) speciaal
  9. Maak een sfeer / ambitie / reclame filmpje naar het nieuwe seizoen toe

1. Behandel de seizoenkaartverlenging als de belangrijkste campagne van het seizoen

De seizoenkaartverlenging ís de belangrijkste campagne van het seizoen dus het verdient ook de nodige extra aandacht. Het verlengen van een seizoenkaart vraagt bij veel clubs om meerdere contactmomenten met de fan. Een seizoenkaart is toch elk jaar weer een flinke uitgave voor de fan en de interesse kan snel wegzakken. Het versturen van een enkele brief of e-mail is dan ook niet voldoende.

In de Eredivisie en ook in de Jupiler League stapt men daarom steeds vaker over op een structurele campagnematige aanpak met meerdere communicatiemomenten, e-mails, inzet van callcenters, het laten bellen door spelers en trainers, sms’jes en een actieve postercampagne in en rond de stad. Alles gericht op het behouden (en werven van nieuwe) seizoenkaarthouders.

En goede campagnes verdienen de nodige aandacht op inhoud, uitstraling en uiteraard met een mooie slogan. En minstens zo belangrijk, test de campagnes voordat ze uitgezonden worden!

En er zijn genoeg middelen die ingezet (kunnen) worden:

  • LED boarding
  • Website
  • Programmaboekje
  • Brief / E-mail
  • Radio / TV
  • Social Media
  • Lokale / Regionale kranten
  • Telefoon
  • SMS

2. Maak het verlengen extra gemakkelijk voor de fan!

Het klinkt als een open deur, maar online verlengen verhoogt het gemak voor de trouwe fans. Het heeft daarna ook nog de nodige voordelen voor de club zelf. Zo wordt er betaald met o.a. iDeal, zijn er meer mogelijkheden om bijvoorbeeld gespreid betalen aan te bieden en worden de gegevens van de fan altijd goed genoteerd en bevestigd via de e-mail. Ideaal en inmiddels beproefd en ingezet door veel clubs in Nederland.

Mooie voorbeelden van online verlengen zijn Cambuur en de uitgebreide portal van Ajax.

3. Begin op tijd

Een belangrijk advies is en blijft om op tijd te beginnen of in ieder geval niet ver na het seizoen. Er zijn bijvoorbeeld in de Jupiler League een aantal momenten waarop gestart kan worden met de communicatie. Bijvoorbeeld na winst van een periodetitel, een reeks van overwinningen of uiteraard vlak voor een kampioenschap. Qua betaalmoment is het uiteraard handig om dit aantrekkelijk te maken in de periode rondom het vakantiegeld. Maar voorkom een start van de campagne in vakantietijd, in die tijd kost het extra moeite om mensen tijdig te bereiken.

4. Zorg voor een goede wervende brief / e-mail / boodschap

Het schrijven van een goede wervende tekst en het realiseren van de juiste uitstraling voor een seizoenkaartverlenging vraagt om tijd en aandacht.Zo zijn er in het verleden genoeg clubs geweest die onder aanvoering van een argument als ‘verleng, dan kunnen we weer investeren in de selectie’ hebben geprobeerd supporters over te halen. Is dat überhaupt wat de fan op dat moment wil of denkt? En past het wel bij de club?

Het is daarom niet gek dat een boodschap compleet verkeerd kan vallen. Daarom zou de brief of e-mail in moeten spelen op het sentiment wat op dat moment leeft, een doorkijk moeten geven naar het nieuwe seizoen en het moet natuurlijk zo geschreven zijn dat de fan weer wil verlengen.

5. Gebruik de beschikbare data

Een brief met adressering ‘Beste Jan’ doet het altijd beter ten opzichte van een brief met ‘Beste Fan’ als aanhef. Daarover is iedereen het inmiddels wel eens. Maar er zijn vele manieren om het nog persoonlijker te maken met behulp van data. Bijvoorbeeld kan de e-mail of brief verschillen op basis het aantal jaar dat iemand al seizoenkaarthouder is. Maar gebruik de data ook voor het verhogen van de beleving van supporters met bijvoorbeeld een gepersonaliseerde brief, poster of andere gimmick.

Maar, het kan ook ingezet worden om bijvoorbeeld families met meerdere seizoenkaarten slechts één brief te sturen in plaats van drie of vier brieven door te selecteren op huishouden.

Gebruik hiervoor de data die beschikbaar is via één van de databases, bijvoorbeeld Sports Alliance, FRM of de eigen database. Zie de marketing gids voor meer details.

6. Een gebalanceerd prijsbeleid

Een seizoenkaart is momenteel onlosmakelijk verbonden aan voordeel. Daarmee worden de fans in eerste instantie beloond voor hun trouw gedurende het komende seizoen. Maar geef je als club teveel voordeel, dan zal dat niet direct leiden tot meer seizoenkaarten of meer tevredenheid. Sterker nog, de waarde perceptie van een seizoenkaart zal alleen maar minder worden. Geef je te weinig voordeel, dan kom je al snel in de knoop met ticketing acties gedurende het seizoen. Het is daarom belangrijk om tijdig een goede balans te zoeken tussen de prijzen van de dagkaarten en de seizoenkaarten.

Vervolgens is het mogelijk om duidelijk te maken hoeveel voordeel de fans krijgen, bijvoorbeeld door te communiceren hoeveel wedstrijden men gratis kan zien of het percentage korting als ze een seizoenkaart aanschaffen ten opzichte van de aanschaf van dagkaarten.

7. Investeer in het behoud van de seizoenkaarthouder!

Een gouden regel binnen het bedrijfsleven is dat de energie die wordt gestoken in het behouden van klanten minder moeite en geld kost ten opzichte van het werven van nieuwe klanten. Onderzoek bewijst namelijk dat de winstgevendheid van een bedrijf met 25 tot 95% kan toenemen als 5% van de klanten wordt behouden.

Die regel gaat ook op voor het voetbal in relatie tot de fans. Er is simpelweg veel verloop onder de seizoenkaarthouders, met name fans die één tot drie jaar een seizoenkaart hebben. Door meer in te zetten op het behoud zal er sneller een groei kunnen worden gerealiseerd.

8. Maak de seizoenkaart(houder) speciaal

Fans met een seizoenkaart zijn de meest loyale supporters en geven, zonder garantie op sportief succes, jaarlijks voor het seizoen al een flink bedrag uit om alle wedstrijden bij te wonen. Naast het prijsvoordeel krijg je als supporter in Nederland weinig extra bij een seizoenkaart. Terwijl er juist mooie kansen liggen om de seizoenkaarthouder voor jaren te binden aan de club. Dit zou bijvoorbeeld ook prima kunnen in samenwerking met sponsoren.

Cambuur heeft ooit een kortingsboekje uitgebracht voor de fans met daarin aanbiedingen vanuit sponsoren en de club . Eindhoven heeft het EindhoFAN programma opgezet waarbij de seizoenkaart extra waarde krijgt, leden oplevert voor de supporters vereniging en uiteindelijk ook voordeel voor de supporter zelf.

Naast een toegevoegde waarde op de seizoenkaart, is natuurlijk de seizoenkaart zelf ook een verzamelobject wat de passie richting een nieuw seizoen kan aanwakkeren. Een aantal mooie voorbeelden zijn het onderstaande fragmenten van fans die hun seizoenkaart toegestuurd krijgen:

Inside look of the Jets Season Tickets

Het uitpakken van seizoenkaarten van de NY Mets

Een ander mooi voorbeeld is de actie van MVV Maastricht waarbij fans de seizoenkaart op konden halen in het stadion. Dit was aangekleed met o.a. een Meet & Greet met de spelers en exclusief toegankelijk voor de seizoenkaarthouders van MVV Maastricht. Een klein evenement maar van grote waarde in het bouwen van een relatie met de trouwe fans.

9. Maak een sfeer / ambitie / reclame filmpje naar het nieuwe seizoen toe

En als laatste, voor veel clubs de meest lastige maar zeker inspirerend, een steeds groter wordende trend bij veel sportclubs wereldwijd is het maken van een sfeerfilmpje waarmee wordt getoond hoe belangrijk de seizoenkaarthouders zijn voor de club.

En er zijn nog meer voorbeelden, bijvoorbeeld de trainer die de ambities uitlegt en daar de rol van de supporters ook in meeneemt.

Commercials
Vitesse

Cambuur Leeuwarden

Inspiratie fragmenten

Ulster Rugby

Real Salt Lake

Everton

Derby County

Alle tips moeten uiteindelijk leiden tot meer tevreden fans en vollere tribunes! Zijn er nog meer tips? Deel ze gerust via het contact formulier of via bram.molenaar@knvb.nl.

PRO SHOTS / Ed van de Pol ©

Muziek in het stadion: 5 tips

Of je nu supporter bent van FC Emmen, Sparta Rotterdam of FC Eindhoven, iedereen wordt graag betrokken bij de club. Invloed hebben op wat je het meest lief is, weinig kan er zorgen voor een hechtere relatie. Dit kan zitten in de kleinste zaken die vaak met een klein budget realiseerbaar zijn. De muziek in het stadion kan zo’n bijdrage zijn. Niet iets wat op zichzelf een wereld van verschil maakt, maar wel een sterk onderdeel van het grotere geheel. Vijf manieren om op een gemakkelijke wijze hier op in te spelen.

  1. Betrek fans gedurende de week via sociale media bij de muziekkeuze op wedstrijddagen. Maak het concreet door steeds een keuze tussen twee nummers aan te bieden. Een andere optie is om iedere speeldag een andere supporter de play-list te laten samenstellen. Natuurlijk behoudt de club een rol als eindredactie.
  2. Combineer de gebruikelijke ‘top 40’ muziek met nummers uit het verleden van de club. Naast het vertrouwde clublied, zijn er bij iedere club nummers die trots en nostalgie aanwakkeren. Ook hierbij kan er via de verschillende media input van de supporters gebruikt worden.
  3. Wanneer het stadion het toelaat, biedt live muziek van lokale bandjes aan. Geef muzikale talenten de kans om voor een groot publiek te spelen. Een wat gewaagdere doorvoering is om het publiek te laten stemmen op de optredens. Welke band verdient een nieuw optreden in het stadion?
  4. Geen voetbal, maar honkbal. De New York Mets biedt op zaterdagavonden na de wedstrijd een optreden aan. Resultaat is dat fans langer in het stadion blijven en meer geld uitgeven.
  5. Maak bekend welke muziek afgespeeld wordt in het stadion. Het delen van de play-list (nog beter, maak een afspeellijst op Spotify) geeft supporters de kans om te weten wat er komt én thuis al te luisteren. In de wedstrijdsfeer komen met muziek van de club. Manchester United maakt hier veelvuldig gebruik van. Hier tref je een van de Twitter posts waar ze een play-list bekend maken.

Nog een extra tip, een voorbeeld van AS Roma:

  • De club is meer dan het shirt, het stadion en de resultaten. Het zijn de spelers en trainers die invulling geven aan de relatie. Er is weinig dat een supporter niet wilt weten van zijn favoriete speler of trainer. AS Roma combineert deze kennis met de voorliefde van muziek om regelmatig play-lists van splers en staf te publiceren. Het zorgt voor een hechte band tussen supporter en speler/staf. Hier kun je de pagina vinden.

Belangrijk te vermelden bij alle tips. Plan je acties en activiteiten op structurele basis en onder een zelfde noemer (concept), bijvoorbeeld één keer per maand en de pay-off “FlyEaglesFly”, zodoende haal je het meeste rendement.

Voor Beleven & Binden schrijven Anton Woldhek en Niko Moreno Ruiz maandelijks een korte blog met concrete tips. Iedere keer een ander onderwerp, maar altijd in teken van supportersbeleving en marketing. Iedere post kent 5 tips in combinatie met voorbeelden uit het werkveld van de sport.

Anton en Niko vormen samen Bureau Touché, waarmee ze sportorganisaties ondersteunen met marketingvraagstukken. Opdrachtgevers zijn onder andere Indoor Brabant, SPM Shoeters, AFAS Tennis Classics en Korfbal League Finale. Ze zijn te volgen via Twitter @AntonWoldhek en @NikoMorenoRuiz.

Blog: Waarom toch altijd Last Minute verkoop?

In de tijd dat ik bij Aston Villa verantwoordelijk was voor de kaartverkoop was het ergste wat ons kon overkomen, doorgaan naar de volgende ronde van de Worthington Cup (tegenwoordig de Carling Cup) tegen een grote tegenstander als Liverpool of Arsenal. Sportief gezien is dat natuurlijk prachtig maar operationeel gezien was het een nachtmerrie. De reden daarvoor was dat er dezelfde dag nog geloot werd voor de volgende ronde over 2 weken. Dat betekende dat we maar 2 weken hadden om het hele stadion met 42.602 stoelen uit te verkopen. Daar kwam dan nog bij dat dat we de 25.000 seizoenkaarthouders eerst de gelegenheid moesten te geven om de eigen stoelen terug te kopen. In de tijd voor de online verkoop van tickets was dit natuurlijk een ramp.

Early Bird Korting

Ticketprijzen normaal vs Early Bird korting

Arsenal die toen nog op, het veel te kleine, Highbury voetbalde had daar overigens een prachtige oplossing voor bedacht. Arsenal rekende de extra cupwedstrijden gewoon achteraf af bij het verlengen van de seizoenkaarten. Het aantal opzeggers was toch verwaarloosbaar. Voor Villa Park was dat helaas geen haalbare kaart.

In Nederland is het bij veel voetbalclubs de gewoonte om de kaarten pas 2 – 4 weken van te voren in de verkoop te doen. Nu zijn pieken in de verkoop tegenwoordig, met de opkomst van online ticketing, veel beter te bolwerken voor de verschillende clubs. Echter, dit gaat voorbij aan de planning van de supporters. Supporters, en zeker die met jonge gezinnen, plannen veel verder vooruit dan studenten of jong volwassenen. De tijd dat ik zondagochtend besloot naar het voetballen te gaan ligt ver achter mij. Als familieman plan ik mijn bezoek aan mijn favoriete club misschien wel 6 weken vooruit. Want de wedstrijd moet in de middag zijn, niet tegen de aartsrivaal en bij voorkeur niet in de winter. Je snapt het dat het kopen van kaartjes niet eenvoudig is voor mij.

Daar komt bij dat ik als familieman ook nog concurrentie heb van de andere hobby’s in het gezin. Zo kan ik nu al (over mijn lijk!) kaartjes kopen voor de Rabobank Hockey World Cup 2014 die tussen half mei en hal juni gehouden wordt. Of ik kan kaarten bestellen voor Herman van Veen op 6 december 2014 in Carré.

Ik zou clubs willen adviseren om hun kaarten zo ver mogelijk van te voren beschikbaar te maken voor de verkoop. Zelfs als dat betekent dat de lokale driehoek zijn ei over de veiligheid dan eerder moet leggen. Dat geeft de marketeers de tijd om deze producten onder de aandacht te brengen bij de verschillende doelgroepen. Zo kunnen families dan 6 weken van te voren een aanbod krijgen via email. En iedere vrijgezel onder de 25, die nog geen kaartje gekocht heeft, op vrijdagavond een SMS. Bovendien is er bij wedstrijden met een clubkaart verplichting nog tijd om supporters een clubkaart te laten aanvragen.

Henk-Frits Verkerk, Sports Alliance
Henk-Frits Verkerk is expert op het gebied van Supporter Marketing en is partner van Sports Alliance Ltd. Sports Alliance is Europa’s eerste Supporter Marketing Dienstenaanbieder voor Sportclubs. Hij heeft vanuit deze organisatie onder andere gewerkt als Consumer Sales Manager a.i. voor Aston Villa, waarbij hij verantwoordelijk was voor de omvorming van een ouderwetse interngerichte naar een moderne supportergerichte organisatie. Inmiddels levert Sports Alliance haar diensten aan meer dan 50% van de Premier League clubs waaronder Tottenham. In Nederland is Sports Alliance ondermeer actief bij een aantal Eredivisie clubs, Jupiler League clubs en de Coöperatie Eerste Divisie.