Tagarchief: verjaardag

Maak het persoonlijk

Weten wie de supporters zijn,  waar ze wonen, welke campagnes ze ontvangen van hun club en hoe ze daar op reageren, het zijn inmiddels mantra’s geworden binnen nagenoeg alle organisaties met fans en klanten. Het verzamelen en koppelen van de juiste gegevens is dan ook een specialisme geworden en resulteert in grote hoeveelheden veilig opgeslagen data. Deze enorme emmer met supporter data is niet van ons, wij beheren deze data immers alleen maar voor onze klanten.

Maar in overleg met onze klanten mogen we deze bak met data soms wel gebruiken voor allerlei onderzoeken. Zo heeft een afstudeerder Bas Schreurs, en inmiddels werkzaam voor onze klant Vitesse, onderzoek gedaan naar het effect van het personaliseren van e-mails.

Ik was vooraf er heilig van overtuigd dat personalisatie van e-mails belangrijk is. Maar ja, als data manager kan ik moeilijk iets anders zeggen. De vraag was natuurlijk of Bas dat ook wetenschappelijk zou kunnen aantonen. Om dit te kunnen onderzoeken heeft Bas een Checkpoint-achtig experiment opgezet. (Voor iedereen zonder kinderen in de checkpoint leeftijd verwijs ik graag naar http://www.eo.nl/tv/checkpoint)

Geheel in de jongens tegen de meiden stijl van Checkpoint heeft Bas in samenwerking met Ado Den Haag, MVV en Vitesse een aantal experimenten uitgevoerd. Bij deze experimenten werd een groep supporters opgedeeld in twee groepen. De ene groep ontving een email met personalisatie, de andere groep zonder personalisatie. En vervolgens hebben we gekeken naar de verschillen in response op deze campagne.

En wat blijkt: gepersonaliseerde e-mails hebben een hogere open rate, click through rate en gemeten response. Voor het laatste hadden we officieel te weinig gegevens om een uitspraak te doen maar dat moge de pret niet drukken. De conclusie is duidelijk: personalisatie werkt! Dus van nu af aan geen e-mails meer met ‘Beste Supporter’ maar personaliseren die e-mails. Hoe persoonlijker hoe beter. Want hoe persoonlijker, hoe meer response.

Personalized-E-mail 672

De overtreffende trap van personalisatie is de verjaardag ’s email. Het idee, is heel simpel. Stuur de supporter, namens de club, op zijn verjaardag een felicitatie email, liefst met een kortingscode voor de (ticket)shop. Lees vervolgens alle reacties op de verjaardag ‘s email dan kun je zelf zien waarom dit een goed idee. Een mooi voorbeeld van een reactie:

Hallo Fortuna team,

Bedankt, ik was verrast door dit bericht. Dit is de 1ste keer dat mij dat van Fortuna zijde overkomt. Wij hebben als 11/12 jarige al in het Maurits stadion gestaan en heel aansprekende tegenstanders zien voetballen.

Succes met de verdere doorgroei en met vriendelijke groeten,

Dominique

Henk-Frits Verkerk, Sports Alliance
Henk-Frits Verkerk is expert op het gebied van Supporter Marketing en is partner van Sports Alliance Ltd. Sports Alliance is Europa’s eerste Supporter Marketing Dienstenaanbieder voor Sportclubs. Hij heeft vanuit deze organisatie onder andere gewerkt als Consumer Sales Manager a.i. voor Aston Villa, waarbij hij verantwoordelijk was voor de omvorming van een ouderwetse intern-gerichte naar een moderne supporter-gerichte organisatie. Inmiddels levert Sports Alliance haar diensten aan meer dan 50% van de Premier League clubs waaronder Tottenham. In Nederland is Sports Alliance ondermeer actief bij een aantal Eredivisie clubs, Jupiler League clubs en de Coöperatie Eerste Divisie.

Bronnen:

  • Onderzoek Bas Schreurs
  • SportsAlliance
  • http://emailmarketing.comm100.com/email-marketing-tutorial/personalized-email.aspx
  • http://blog.eloqua.com/personalize-email/